サムスン電子は社内従業員向けに、外部生成型人工知能（AI）サービスを6月中に正式導入する。これまで情報漏洩の懸念などセキュリティ上の理由で外部AIサービスの使用を禁止してきたが、従業員の業務生産性向上によるグローバル競争力強化のため、従来の方針を変更したとみられる。
26日、サムスン電子はデバイス体験（DX）部門の従業員を対象に、6月中に外部生成 AIサービスを正式に導入すると発表した。オープンAIの「チャットGPT（ChatGPT）」、グーグルの「ジェミナイ（Gemini）」、アントロピック（Anthropic）の「クロード（Claude）」が導入対象である。
これはDX部門のグローバルビジネス競争力を高めるための戦略的措置と解釈できる。グローバルビッグテックが提供する最新の生成 AIを従業員の業務に組み込み、意思決定のスピードと業務生産性を向上させ、これにより製品企画・開発・マーケティングなど全領域でグローバル市場の変化により機敏に対応する構想である。
サムスン電子は6月中の公式ローンチを目指し、詳細な運営方針の策定と点検を進めている。これまで運用してきた自社開発の生成・AIモデル「サムスンGauss（ガウス）」を継続的に進化させるとともに、外部ビッグテックの最新AIも活用してシナジーを最大化する計画だ。
サムスン電子の関係者は、「外部生成 AIまで導入することにした最大の理由は、グローバル市場においてDX部門のビジネス競争力を一段階引き上げ、最終的に顧客により良い製品とサービス体験を提供するためである」とし「これまで社内外の生成 AI導入が従業員の業務に実質的な価値を付加し、安定的に定着できるよう、十分な検証と検討を経て準備してきた」と説明した。
ただし、今回の決定はDX部門にのみ適用される。DS（半導体）部門は現在、全社的に「ガウス」を運営しており、必要な人員に限って申請があれば外部生成 AIの利用を認めている。
一方、サムスン電子は、4月から5月にかけてDX部門の従業員2,500名を対象に、Gemini、ChatGPT、Claudeなど外部生成 AI3種の現場検証（PoC）を実施した。実際の活用性と現場の実感を綿密に検証するプロセスを経て、サービス運営体制を整備した。
推進手順は、△サービス候補の検討、△PoCの実施（2500名·4~5月）、△嗜好度調査に基づくサービス選定、△外部AI利用のためのセキュリティ教育修了後の権限付与、△サービス運営方針の策定·点検を経て、6月に正式オープンするという順序で段階的に進められた。
同社は、さまざまな職務や組織の特性を考慮し、詳細な運営方針を策定中である。 従業員が必要とするAIをより効率的に活用できるよう、サービスと方針を継続的に高度化していく方針である。
特に情報の外部流出の懸念に備えてセキュリティを強化した。セキュリティ教育を修了した者にのみ使用権限を付与する方式を採用した。これにより、外部AIの活用によるセキュリティリスクを制御しつつ、生産性向上の効果も同時に得られると考えられる。
さらに、サムスン電子は外部AIの強みを従業員の業務環境に積極的に組み込む方針だ。具体的には、△製品・サービス企画段階でのインサイト抽出、△グローバルマーケティング・コミュニケーション、△多言語ベースの海外ビジネス対応、△膨大な市場・顧客データの分析など、さまざまな分野で競争力の向上に取り組む計画である。
業界では、サムスン電子が外部のビッグテックAIの強みを積極的に吸収し、グローバル競合他社に対して「AI活用の格差」を縮めると同時に、これを製品・サービスの競争力に迅速に転換しようとする意図があると解釈されている。
サムスン電子のAI転換（AX）は、業務環境だけでなく製造現場（Factory）まで拡大する。
同社は3月1日に、2030年までに国内外のすべての生産工場を「AI自律工場」に転換すると発表した。AI自律工場は、製造の全工程にAIを積極的に適用した工場である。資材の入荷から生産・出荷までの全工程にデジタルツインベースのシミュレーションを導入し、品質・生産・物流の「AIエージェント」を通じてデータに基づく分析と事前検証を強化することが核心である。
これは単なる自動化を超え、「AIが現場を理解し、自ら意思決定を行う自律化段階」へと飛躍するという構想である。
そのため、製造前工程にヒューマノイド型製造ロボットの導入も段階的に進めている。同社は今後、△生産ラインと設備を管理する「オペレーティングボット」△資材搬送を担当する「ロジスティクスボット」△組立工程を行う「組立ロボット」などをAIと組み合わせ、最適化された製造現場を実現する計画だ。
サムスン電子は今年初めからAXを通じた業務プロセスの革新を強調してきた。サムスン電子のノ・テムン代表取締役社長（DX部門長）は、今年の新年の挨拶で「AXは単なるツールではなく、私たちの考えや業務プロセスを根本的に変えるプロセス」とし、「DX部門のすべてのデバイスとサービスエコシステムにAI技術を有機的に統合し、顧客に最高の体験を提供しなければならない」と明らかにした。続けて「AIを活用して働き方や思考まで革新し、業務のスピードと生産性を向上させるべき」と強調した。
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