スターバックスコリアのタンクデー論争が不買運動や返金リレー、政治・イデオロギーの論争にまで発展し、波紋を広げている。業界では今回の事態がスターバックスの核心競争力である忠実な顧客基盤やブランドイメージ、さらには収益構造全体を揺るがす可能性があるとの懸念が出ている。
21日、業界によるとスターバックスのタンクデー論争以降、オンラインコミュニティやSNSを中心にスターバックスカードの返金方法を共有する投稿が急速に広がっている。一部の利用者はスターバックスアプリの会員退会画面やチャージ金の返金認証写真を投稿し、不買運動への参加を促している。スターバックスのタンブラーやマグカップをハンマーで壊す動画を共有するいわゆる「不買認証」も続いている。また、所有している製品のスターバックスロゴを「X」マークで消したり、ステッカーで隠して使用する方法も共有されている。
5・18光州民主化運動を軽視したとの批判の中で、政治界や地域社会にも影響が広がっている。共に民主党内部ではスターバックスの出入り自粛令が出され、光州・全南地域では自治体や企業による組織的なボイコットも見られる。光州市は21日、声明を発表し「スターバックスコリアの事態を単なる実務者のミスではなく、歴史認識が欠如した最高経営者が引き起こした社会的重大災害と認識する」とし、市主催の各種イベントでスターバックス商品券の使用禁止方針を伝えた。これまで定期預金やカード発売などの大規模イベントの際に数千人にスターバックス商品を提供してきた光州銀行も、スターバックス製品及びモバイルクーポンの提供イベントを全面中止すると社内に通知した。
業界では今回の事態による不買やチャージ金の返金、アプリ会員退会などがスターバックスの成長の核心である「顧客ロックイン」構造に亀裂を入れる可能性を注視している。スターバックスは顧客が事前にチャージした金額を基に運営される前払いチャージ構造にリワードプログラムを組み合わせ、忠実な顧客を自社のエコシステムに留める戦略を展開してきた。金融監督院の電子公示システムによると、SCKカンパニーの昨年末の前払いチャージ残高は4276億ウォンで過去最大を記録し、未使用のリワードポイント（星）負債を含む契約負債規模は4543億ウォンに達する。
![スターバックスの株式構造 [グラフィック=アジュ経済美術チーム]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/05/21/20260521202430992890.jpg)
ただし、カフェ業界の競争激化により前払いチャージ金額の増加率は目に見えて鈍化している。2022年には19.1%に達していたスターバックスの前払いチャージ残高増加率は、昨年には8.2%にとどまった。低価格コーヒーブランドがスターバックスの核心商圏に急速に浸透し、忠実な顧客の吸引力が低下しているとの分析がある。ロックイン効果が弱まる中で、今回の事態で忠実な顧客の離脱が加速する可能性も排除できない。
何よりもブランドイメージへの打撃は避けられないと見られる。一部の保守的なオンラインコミュニティでは、全斗煥元大統領の人工知能（AI）合成画像とともにスターバックスを「愛国スターバックス」「滅共カフェ」と呼び、「支援運動」を展開している。ブランドがイデオロギーの対立の代理戦争として消費されると、一般の顧客の永続的な離脱につながる懸念が出ている。
一部では今回の事態が政治的な争点化に発展した場合、アメリカのスターバックス本社が直接介入する可能性があるとの見方も示されている。スターバックス本社は公式ウェブサイトを通じて「スターバックスは政治組織ではなく企業である」と明言し、徹底した中立を強調している。本社が実際に介入に乗り出す場合、シンセゲグループと結んだ株式契約に含まれるコールオプション条項が発動される可能性が取り沙汰されている。
イーマートは2021年7月、アメリカのスターバックス本社法人であるスターバックスコーヒーインターナショナル（SCI）から株式を追加取得した。現在、スターバックスコリアの株式67.5%を保有する最大株主である。しかし、本社が保持するコールオプションには、イーマート側の責任により契約が解除された場合、イーマートの株式全量を公正価値より35%割引された価格で取得できるという有害条項が含まれている。ブランド価値の毀損を理由に本社が経営権を回収する場合、年商3兆2380億ウォンの核心キャッシュカウを失う可能性があるため、シンセゲグループ側の負担は小さくない。
李鍾宇 南ソウル大学流通マーケティング学科教授は「消費者を対象とするブランドが政治的な色合いの論争に巻き込まれることは非常に危険なことである」とし、「民主化の価値に関連するコンテンツ制作支援や教育分野への貢献など、消費者が納得できる誠実な行動が続かなければ、雰囲気を変えることはできないだろう」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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