放送通信委員会は、コンポーズコーヒーアプリのサービス運営過程で、利用者のスタンプを一括消滅させ、契約解除の事実を適切に通知しなかった状況を確認し、制裁手続きに着手した。
放送通信委員会は21日、コンポーズコーヒーアプリとキオスクサービスを運営する株式会社コンポーズコーヒーに対して、電気通信事業法に基づく禁止行為違反に関する事実調査を終了し、是正措置案を通知したと発表した。
調査の結果、コンポーズコーヒーはアプリ改編の過程で、既存のアプリサービスを終了し、利用者が蓄積したスタンプを一括消滅させたことが明らかになった。スタンプは飲料購入時に蓄積されるポイント性のサービスである。
また、利用契約を一方的に解除した後、契約解除の完了事実を利用者に適切に通知しないなど、利用者の利益を損なう行為も確認されたと放送通信委員会は説明した。
放送通信委員会は、今後事業者の意見聴取と委員会の審議・決議手続きを経て、是正命令と過料の課徴金の有無及びその規模を最終的に確定する予定である。
放送通信委員会は「国民生活と密接に関連する電気通信サービス分野で、利用者の被害を引き起こす行為について、引き続き点検し、法違反事項には厳正に対応する」と述べた。
一方、コンポーズコーヒーは昨年4月、アプリを改編する過程で、個別店舗ごとに蓄積していた10個未満の既存スタンプを一括消滅処理したことがある。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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