成果給と雇用安定問題を巡るカカオの労使対立が長期化しており、カカオは創業以来初の本社ストライキの危機に直面している。全国化学繊維食品産業労働組合カカオ支部（カカオ労働組合）がストライキ賛否投票を可決し、圧力を高めている中、27日に行われる埼玉地方労働委員会の第2回調整結果が最大の分岐点となる見込みである。
21日、情報技術（IT）業界によると、カカオ本社とカカオペイ、カカオエンタープライズ、DKテクイン、XLゲームズなど5つの法人は、前日、埼玉県成増市のパンギョ駅広場で『2026年賃金団体交渉勝利決起大会』を開催し、組合員のストライキ賛否総投票を実施した。投票結果はストライキ賛成で可決された。
カカオ労使は18日に行われた第1回調整会議で、追加協議のため調整期限を27日まで延長した。もし第2回調整でも合意に至らなければ、カカオ本社の労働組合は争議権を確保することになる。すでに一部の系列会社の労働組合は調整中止の決定により争議権を確保している。
労使は成果報酬制度と雇用安定問題を巡って意見の相違を縮められていない。労働組合はカカオの収益性改善過程で構成員の貢献が大きかったため、公正な成果分配が必要だと主張している。一方、会社側は人工知能（AI）への投資拡大や事業再編など不確実性が残っているため、報酬拡大に慎重にならざるを得ないとの雰囲気である。
カカオ労働組合は前日の決起大会で、△経営刷新と責任経営 △雇用安定と共同体安全網の構築 △公正な成果報酬と利益分配 △普遍的な労働環境と福祉制度の構築などを共同要求案として提示した。
業界では今回のカカオ労働組合の動きが昨年の事例とは異なる重みを持つと見ている。カカオモビリティ労働組合は昨年、賃金・団体交渉の決裂後、段階的ストライキを予告し、2時間の部分ストライキを実施した。その後、4時間の部分ストライキや全面ストライキの可能性も取り上げられたが、労使交渉の過程で追加の争議は実際には続かなかった。
しかし、今回はカカオ本社を含む主要系列会社が一緒に動いている点で、規模と波及効果が大きいと評価されている。特にカカオ本社はカカオトークや広告・コマース・AI事業戦略を総括する重要な組織であるため、業界の関心が集まっている。そのため、実際にストライキが現実化した場合、カカオトークなど主要サービスの運営安定性やAI事業の推進スケジュールに与える影響にも注目が集まっている。
製造業とは異なり、IT企業であるカカオの場合、ストライキが直ちにサービス中断に繋がる可能性は限られていると見られている。プラットフォームサービスは自動化されたサーバー運営システムと常時対応組織に基づいて運営されているため、短期間のストライキだけでカカオトークなど主要サービスが即座に麻痺する可能性は低い。
しかし、労使対立が長期化する場合、新サービスの開発やプロジェクトのスケジュールには負担が生じる可能性があるとの見方が出ている。カカオは現在、カカオトークを単なるメッセンジャーから対話・検索・推薦・決済をつなぐAIエージェントプラットフォームに転換する戦略を進めている。そのため、開発人員の空白が長引く場合、新しいAI機能の開発やサービスの高度化スケジュールにも一部の遅れが生じる可能性がある。
カカオペイもストライキによって決済・送金サービス自体が中断される可能性は低い。しかし、運営の安定性や対外信頼管理の観点では負担要因となる可能性があるとの分析が出ている。カカオエンタープライズとDKテクインはそれぞれクラウド・AI基盤の企業間取引（B2B）事業とグループ内部の開発・運営支援を担当しており、ストライキが長期化する場合、技術支援や維持管理、新規構築プロジェクトなどに影響が出る可能性があるとされている。
カカオは現在、労使協議に集中しているとの立場を示している。カカオの関係者は「18日に労使が調整期限延長に合意したため、残りの期間中、円満な合意に向けて引き続き努力する予定である」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
