日本のキッチン家具業者が数ヶ月間工事を遅延させていると、消費者が送った写真。 [写真=提供者]
日本のキッチン家具ブランドが国内で巨額の契約金を受け取ったにもかかわらず、工事を遅延させて「知らぬ存ぜぬ」といった対応をしているため、国内の消費者の被害が懸念されている。提供者は「昨年1月中旬に完成を約束されて契約したが、4ヶ月近く工事が遅延している」と訴えた。
14日、消費者A氏の提供によると、日本のシステムキッチンブランドであるクリーンアップキッチンの国内販売業者は、A氏から6000万円に達する契約金を受け取ったにもかかわらず、数ヶ月間工事を完了していない。昨年11月末頃に日本のキッチンシステムやテーブルなどを契約し、1月入居前までに工事を終えてほしいと依頼したが、工事は現在も進展がないと主張した。提供された写真には、天井の一部が剥がれ、配管や配線がそのまま露出しており、壁には印が残っているなど、キッチン家具なしで現場が放置されていた。
業者側は、日本国内の部品不足や日本からの出荷遅延を工事遅延の理由として説明しているとされるが、具体的な工事完了日程や解決策については十分に説明されていないとA氏は述べた。
問題は、工事遅延後の業者の対応方法である。A氏は「業者側が連絡を避けたり、メッセージに返答しなかったり、さらには受信拒否されてしまった」と述べ、「契約を結んだ強南ショールームも閉鎖され、どこに移転するのかも知らせてくれなかった」と不満を漏らした。さらに「先月中旬には1週間以内に工事を終えるという覚書まで書いたが、その約束すら守られなかった」と嘆いた。
11日にソウル強南区にあるクリーンアップキッチンショールームが解体中の様子。 [写真=洪承煥記者]
実際に11日に訪れたソウル強南区のクリーンアップキッチンショールームは解体が進行中であった。看板だけが残り、内部施設のほとんどが解体された状態であった。現場の関係者は「前日から解体を始めた」とし、「どこに移転するのかは聞いたことがない」と述べた。
国内販売業者の関係者は本紙との通話で「中東の戦争の影響で部品供給が遅れ、原材料価格が30%以上上昇し、工事日程に支障が出ている」と説明した。クリーンアップキッチンの日本本社側は「現在、日本本社で助けられることはない」とし、「ただし、このような問い合わせがあることは内部に報告する」と述べた。
このように、インテリア施工の遅延や不完全な履行を巡る消費者被害は継続的に発生している。韓国消費者院が国会の政務委員会所属の金承源（キム・スンウォン）民主党議員に提出した資料によると、2020年から昨年8月までに受け付けられたインテリア関連の消費者相談は25476件に上った。このうち契約不完全履行は6266件で24.6%、品質問題は6827件で26.8%を占めた。
同期間に消費者院に受け付けられたインテリア関連の被害救済申請は2556件であったが、被害救済段階での合意率は平均34%にとどまった。被害者10人中6～7人は被害を回復できていないことになる。
ある業界関係者は「工事が一定部分進行している場合、故意に騙したとは見なされないため、詐欺罪の適用が難しいと考えられる」とし、「高額なインテリア契約ほど、契約書に資材、納期、遅延補償、瑕疵責任などを具体的に記載する必要がある」と述べた。
一方、消費者院が全国4万人を対象に調査した『2024年韓国の消費者市場評価指標』でも、インテリアは結婚サービス、制服などとともに消費者被害の懸念が大きい『警告市場』に含まれている。金承源議員は「インテリア施工の被害が毎年数千件発生しているにもかかわらず、消費者被害救済は依然として不十分である」とし、「毎年被害が継続的に発生するのは管理・監督の失敗であり、制度的放置である」と指摘した。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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