ネイバー・プレイスは顧客関係管理サービス（CRM）との連携を拡大する。これにより、プレイス事業者のメンバーシップ運営の便宜を図る計画である。
ネイバーは14日、ネイバー・プレイスの事業者がスマートプレイスシステムを通じてCRMサービス「ドドポイント」、「ペイヒア」、「オーケーポス」を活用できるメンバーシップ連携機能を導入したと発表した。
ドドポイント、ペイヒア、オーケーポスは、メンバーシップ会員を対象にクーポン発行やポイント付与、割引特典などのマーケティングソリューションを提供する顧客管理サービスである。
ネイバー・プレイスとCRMが連携することで、ネイバー・プレイスやネイバー地図でもメンバーシップ対象のプロモーションや特典を活用できるようになる。ネイバー・プレイスやネイバー地図内の店舗ページには、割引クーポンなどのメンバーシップ特典の提供状況が表示される。ネイバーはこれにより、常連客の管理が容易になると見込んでいる。
利用者はネイバー・プレイスやネイバー地図で店舗を探索したり予約したりする際に、メンバーシップ連携クーポンを即座に発行され、ポイント付与などの特典に関する情報を把握できる。
MYプレイスでは、業者ごとのメンバーシップと特典情報を一度に確認できる機能を提供している。
ネイバーによると、プレイス店舗ページでメンバーシップ専用クーポンをダウンロードしたユーザーの4人に1人が、店舗での決済時にそのクーポンを使用した。会社はプレイスとCRMの連携が実際に顧客の流入と売上増加につながっていると評価している。
ネイバー・プレイスはCRMだけでなく、フランチャイズブランドが独自に運営する会員管理システムとの連携も拡大中である。ネイバーは2月にトーストフランチャイズ「イサクトースト」の独自会員管理システムとの連携を開始した。
ネイバーは「ネイバーペイ（Npay）コネクト」端末とネイバー・プレイスのメンバーシップの連携性も年内に引き続き高度化していく計画である。ネイバーペイコネクトは、注文や決済のほか、レビュー作成やポイント付与機能を提供している。メンバーシップ加入、スタンプクーポン適用など、プレイスメンバーシップと連携したさまざまなサービス機能も追加搭載される予定である。
ネイバーは生成型AI時代における利用者データ確保の重要性が高まっていると判断し、データ収集の範囲をオフラインに広げている。オフライン決済端末ネイバーペイコネクトが重要な手段として活用されている。ネイバーペイコネクトはネイバー・プレイスと連携し、業者と利用者のユーザー生成コンテンツ（UGC）を蓄積できるからである。
これにより、ネイバーはオンラインプラットフォームを超え、オフラインの小規模事業者領域までを網羅するデータエコシステムを構築する戦略である。ネイバーペイコネクト端末は現在、飲食店や美容室などさまざまな事業所に導入中である。ネイバーはこれを通じて、場所の探索、予約・注文、決済、ポイント使用および付与、レビューなどのプロセスが有機的に繋がると見込んでいる。
イ・セフンネイバー・プレイス事業企画リーダーは「プレイス事業者がネイバーシステム内で新規顧客を拡大し、常連客を継続的に管理できるようにメンバーシップ連携サービスを導入した」と述べ、「今後、Npayコネクト端末の拡大の流れに合わせて、注文・予約・レビュー・メンバーシップなどプレイスソリューションの連携活性化を通じて、事業者の店舗運営を効果的に支援する計画である」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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