サムスン火災が外国人顧客の保険利用便宜性を高めるために保険金請求手続きを英語・中国語で支援する「保険金請求外国語サービス」を新たに開いた。
同社は24日、自社のモバイルアプリやホームページに同サービスを適用したと発表した。外国人顧客のデジタル利用パターンを分析した結果、保険金請求が全体利用の58.3%で最も高く、優先的に該当メニューに外国語支援機能を搭載したという説明だ。続いて保険料納入（14.0%）、証明書発行（9.5%）の順で多かった。
言語別では、中国語圏の顧客の割合が68.6%で最も大きく、英語圏の顧客が8.4%だった。サムスン火災は実際に英語・中国語圏利用者を対象に使用性テストを行い、画面構成と案内項目や入力手続きなどを検証した後、改善事項を反映した。
サムスン火災関係者は「外国人顧客がより正確で便利に保険サービスを利用できるようになった」として「支援言語と適用範囲を漸進的に広げグローバル顧客対象デジタルサービス品質を強化していく」と明らかにした。
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* この記事は、亜洲経済韓国語記事をAIが翻訳して提供しています。
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