[CES 2025] LG電子、米MSと戦略的協業…チョ・ジュワンCEO「共感知能、総体的経験を提供」

LG電子が米国マイクロソフト（MS）と人工知能（AI）を基盤に「共感能力基盤統合サービス」を具現することに協力する。これまで個別単位製品としてきたパートナーシップをAIホームからモビリティ、コマーシャルなどに範囲を拡大し、多様な空間で活用されるAIエージェント開発および高度化に乗り出すというのが骨子だ。

LG電子のチョ・ジュワン最高経営者（CEO）は、世界最大の情報技術（IT）・家電展示会「CES 2025」の開幕を翌日に控えた6日（現地時間）、米ラスベガスのマンダレーベイコンベンションセンターで「LGワールドプレミア（LG WORLD PREMIERE）」を開き、MSとのパートナーシップを発表した。

LG電子はこれまでMSと個別製品単位で協業してきたが、ユーザーの「総体的経験の具現」のためにAIホームからモビリティ、コマーシャルなどにその範囲を拡張する。  

具体的に見ればLG電子が家、車両、商業用空間など多様な空間で保有した製品で得る顧客インサイトにMSのAI技術を結合し「共感知能統合サービス」を具現する。これにより、両社は家の中から車両、ホテル、事務室などに至る多様な空間に活用される移動型AIホームハブでありロボットである「AIエージェント（プロジェクト名Q9）」開発および高度化に協力することだ。

LG電子はMSの音声認識と音声合成技術を適用し、AIエージェントが顧客の多様なイントネーション、発音、口語体積表現まで把握できるように支援している。

さらに、MSと顧客を理解して相互作用するだけでなく、必要と選好度まで予測するAIエージェントを開発する計画だ。

この日の行事には、マイクロソフトのジャドソン・アルソフ首席副社長兼最高運営責任者（CCO）がサプライズ登場した。彼は「LG電子と単純な技術協業を越えて、より良い人生のための革新的な経験を作るだろう」と期待を伝えた。

アルソフ副社長は「AIデータセンター」分野での両社の協業計画も初めて公開した。LG電子は、MSが構築する次世代AIデータセンターに必須技術である熱管理、チラーなどで協業し、持続可能な最適のソリューションを作っていく予定だ。

チョCEOはこの日の基調演説で「共感知能は色々な物理的空間と仮想環境に至るまで互いに滑らかに繋がり、総体的経験を提供する技術に進化している」として「これこそ共感知能が提供できる差別的顧客価値であり他のAI技術と区別される点」と強調した。彼は先立ってCES 2024を通じてAIがユーザーをさらに配慮し共感し、より差別化された顧客経験を提供するという意味でAIを「共感知能」と再定義した経緯がある。

最後にチョCEOは「LG電子の究極的な目標はいつどこでも共感知能を通じて総体的な顧客経験を創出すること」とし「私たちの人生がAIでどのように変わっても、LG電子はAIを基盤に『ライフスグッド（Life’s Good）』という変わらない価値を提供する」と自信を示した。