KB国民銀行は、聴覚障害者顧客の金融アクセスを向上させるために、「モバイル手話相談」サービスを導入したと発表した。
このサービスは、従来の専用ビデオ電話を通じた手話相談をモバイルアプリに拡大したものである。聴覚障害者顧客は、別途機器を必要とせず、スマートフォンだけでリアルタイムの手話相談を受けることができる。
顧客はKBスタバンキングアプリからモバイル手話相談にアクセスし、相談員とビデオでコミュニケーションを取りながら金融に関する問い合わせを行うことができる。普段使用している銀行アプリから相談まで利用できるようにし、アクセス性と利便性を高めた。
従来の専用ビデオ電話を利用した手話相談も引き続き運営される。顧客が利用環境に応じて希望する相談方法を選択できるようにするためである。
KB国民銀行の関係者は、「誰もが便利に金融サービスを利用できる環境を整えるためにこのサービスを用意した」と述べ、「今後も金融的に脆弱な層のさまざまな特性を反映した金融サービスを拡大し、包摂的な金融を実践していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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