観光企業は政府の支援事業を調べるために業務時間を待つ必要がなくなった。韓国観光公社が導入した人工知能（AI）相談サービスに寄せられた問い合わせの4件に1件は夜間または週末に行われたことが明らかになった。このサービスは観光企業の支援事業の探索と公社内部の行政業務にAIを活用した事例であり、科学技術革新大賞の最高賞を受賞した。
韓国観光公社は27日、ソウルのメガゾン産学連携センターで開催された『第20回科学技術革新大賞』において、AIサービス『ドクターラズ・ラズ主任』で統合対象である副首相兼科学技術情報通信部長官賞を受賞したと28日に発表した。今年出品された93件のプロジェクトの中から19件が受賞作に選ばれ、公共機関の中で統合対象を受賞したのは観光公社が唯一である。
受賞作は観光産業情報プラットフォーム『ツアーラズ』に導入されたAIサービスである。外部の観光企業と従業員向けの『ドクターラズ』、公社職員の業務を支援する『ラズ主任』に分かれている。
ドクターラズは観光企業が支援事業を探したり、公募申請手続きを確認する際に利用する相談サービスである。企業の所在地や業種などを考慮して関連する公募事業を推薦し、申請方法や支援内容を案内する。ラズ主任は公社職員がツアーラズの運営や行政業務を処理する際に必要な情報を提供する。両サービスはツアーラズに登録された公式資料を回答の根拠として活用するように設計されている。
実際の利用実績も集計された。昨年3月にサービスを開始したドクターラズは9月までに200社以上の企業・機関から寄せられた質問1447件に応答した。利用者満足度は5点満点中4.21点であった。
注目すべき点は利用時間である。全体の問い合わせの24%が夜間または週末に寄せられた。正規業務時間外にも支援事業情報を確認したいという需要が少なくないことを意味する。
観光公社は12日からドクターラズのログイン手続きを廃止し、別途の会員認証なしでも利用できるようにした。今後、利用過程で蓄積されたデータを基にサービスを補完する計画である。
文宣玉観光公社観光AI革新室長は「観光企業が支援情報をより簡単に見つけられるようにサービスを開発・改善してきた」と述べ、「現場での不便を減らす方向でデジタルサービスを高度化していく」と語った。
一方、科学技術革新大賞は韓国情報科学振興協会と電子新聞が共同で主催し、科学技術情報通信部などが後援する賞であり、科学技術とAIを活用した産業・公共分野のプロジェクトを評価する。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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