SKテレコム（SKT）は、人工知能（AI）ガバナンスの原則、責任体系、実行方法、主要成果などを整理した「AIガバナンスレポート」を発行したと発表した。
これを基に、AI技術の安全性を高め、顧客と社会が安心してサービスを利用できるよう信頼を構築する「AIトラスト経営」を強化する方針である。
SKTは2021年に人中心の「AI追求価値」を確立し、2024年3月にはAIガバナンスの原則「T.H.E. AI」を公開するなど、AIトラスト経営を継続的に推進してきた。
今回の報告書には、AIガバナンスを実践してきたSKTの経験と成果が含まれている。自律的に判断し業務を遂行するAIエージェントに対する管理ガイドラインを示すなど、変化する環境に先手を打つことができるAIガバナンスの方向性も提示している。
SKTは個人情報保護とAIガバナンスを結びつけた統合管理体制を高度化してきた。最高製品責任者（CPO）が統括する体制の下で、顧客データの慎重な活用とプライバシー保護をAIガバナンスの核心的な検討基準としている。
顧客サービスの企画段階から個人情報保護を共に設計する「プライバシー・バイ・デザイン」原則を業務プロセスに適用し、AIサービスのライフサイクル全般でリスクを体系的に点検・管理している。
また、社内業務に活用するAIエージェントの開発・テスト・運用・終了などの過程で一貫した管理基準を適用し、安全で責任あるAI活用を追求している。
車浩範SKT CPOは「AIエージェント時代にはAIガバナンスの重要性がさらに増している」と述べ、「今後も変化するAI環境に先手を打ち、AIトラスト経営を強化していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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