今回のワークショップは、LG CNSのAI専門性とNH農協生命の現場社員の保険業務経験を組み合わせ、実際の業務に適用可能なAI活用シナリオを具体化するために実施された。特に顧客の信頼向上と業務効率の向上を目指し、△顧客サービスの改善 △情報保護の強化 △商品広告審査の効率化の3つの分野に焦点を当てて進められた。
参加者は、事前の質問書を通じて発掘した業務改善のニーズを基に、△現行（As-Is）および改善（To-Be）業務プロセスの設計 △AIサービスシナリオの具体化 △技術的実現可能性の検討などを行った。この過程で、NH農協生命の現場・デジタル・IT担当者とLG CNSの専門ファシリテーターが協力し、AIを活用した業務遂行の変化と適用方向について集中して議論した。
NH農協生命は、今回のワークショップで導出されたAI活用シナリオを基に、実際の業務適用可能性と今後の事業化の可否を検討し、AI基盤の業務革新を継続的に推進する計画である。
朴鍾卓NH農協生命経営企画部門副社長は「AI転換は既存業務に技術を加えるだけでなく、働き方を新たに設計するプロセスである」と述べ、「現場の専門性とAI技術を結びつけ、保険業務の革新を推進し、これを顧客価値の向上につなげていく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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