リコは、今年2月に導入された自然言語に基づく加入設計システムである。保険設計士が顧客情報と設計条件を入力すると、生成型AIがそれを分析し、顧客のニーズに合った設計方向を提案し、設計案の生成を支援する。
今回の改良では、設計変更の速度とAIの応答品質の向上に焦点を当てた。設計推薦の速度は従来より約35%向上した。特約の追加や加入金額の変更など、よく使われる機能はボタン一つで処理できるようにし、文の入力やAIの要求解釈に必要なステップを減らした。
顧客情報や商品条件が変更された場合や、保険料の算出・審査過程で変更が生じても、迅速に反映できるようにした。保険設計士が顧客の要求に応じて設計条件を調整し、商品説明に集中できるよう支援することが目的である。
システムの改編後、現場での活用度も高まった。リコを通じた加入設計の比率は前月比で13倍に増加し、全体の加入設計の約70%がAIの支援によって行われている。1日あたりの設計生成件数は約1万1000件である。
新韓ライフは今後、リコの支援範囲を加入設計から相談準備や情報探索など営業業務全般に広げる計画である。
新韓ライフの関係者は「現場の繰り返し業務の負担を軽減し、顧客の保障ニーズをより細かく把握し、十分に説明できるようにシステムを高度化した」と述べ、「今後も人工知能転換（AX）革新を進め、設計と相談の品質を向上させていく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
亜洲日報の記事等を無断で複製、公衆送信 、翻案、配布することは禁じられています。
