無料体験終了後に自動的に決済される、または解約が難しいといったダークパターンによる被害が推定されるオンライン相談が、2022年以降で50件受け付けられた。
16日、国会科学技術情報放送通信委員会所属の李連熙議員の事務所が放送メディア通信委員会から提出された資料によると、オンライン被害365センターに寄せられたダークパターン関連の相談は、2022年5月31日から今年9月16日までの間に合計50件であった。
年別では、2022年に3件、2023年に4件、2024年に13件、2025年に15件、今年は9月16日までに15件と、着実に増加している。全体の相談50件のうち、物品・サービス関連の相談は27件、コンテンツ関連の相談は23件であった。
主な事例としては、無料体験期間が終了した後に利用料が自動的に決済される、または利用者が気づかないうちに定期購読料が繰り返し請求されるケースがあった。解約ボタンを見つけるのが難しい、または解約したと思ったが決済が続いていたという事例も存在した。
李連熙議員は、「消費者が決済条件を明確に認識し、希望するタイミングで簡単に解約できるように、ダークパターン被害の予防と消費者保護を強化する必要がある」と述べた。
ダークパターンとは、オンラインで消費者の錯覚や不注意を誘導し、不合理な消費を促す行為を指す。先日6日、公正取引委員会は「ダークパターン防止のためのオンラインインターフェース運営ガイドライン」を策定し、配布した。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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