改編されたアプリには個人化ダッシュボードが適用されている。顧客は保有する保険契約や最近の保険金請求状況、融資状況などを一画面で確認できる。複数のメニューを行き来する必要なく、主要情報を把握できるようにした。
顧客別のカスタマイズメニューも導入された。長期保険や自動車保険の加入状況に応じてメニュー構成を変更し、よく利用するサービスをメイン画面から直接選択できるようにした。
個人化カードとバナーも顧客の利用状況に応じて構成されている。ログイン後は契約状況や必要なサービス案内を中心に表示され、ログイン前には主要商品やサービス情報が提供される。
ダイレクト商品や対面チャネル商品、KB国民銀行などの系列会社サービス、通知事項もエリア別に分けて配置された。顧客が求める情報やサービスに迅速にアクセスできるよう、画面構成と移動経路が改善された。
KB損害保険の関係者は「顧客が必要な情報やサービスをより簡単かつ便利に利用できるよう、ユーザー体験の改善に重点を置いた」と述べ、「顧客の利用体験を反映し、デジタルサービスを継続的に拡大していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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