ロッテ百貨店の従業員がブランドAIを活用して業務を行っている様子をAIで再現した画像 [写真=ロッテ百貨店]
ロッテ百貨店は、人工知能（AI）を単なる業務効率化のツールを超え、実務者の判断や思考を助ける「生産性パートナー」として活用する。
ロッテ百貨店によると、同社は先月末に4000以上の入店ブランドを分析する社内AIシステム「ブランドAI」を構築した。このシステムは、MD（ブランド・商品企画）戦略を立てるために必要な各種データをAIが解釈・加工し、視覚化された情報を提供するブランド分析プラットフォームである。
ブランドAIは、個別ブランド単位で散在していたデータをつなぎ、ブランドごとの成果推移やブランド間の購入関連性を一目で把握できるようにした。代表的な機能である「3Dネットワークグラフ」は、入店ブランドをノード形式で表現し、購入関連性に応じて接続線を表示し、ブランド間の関係網を示す。
類似ブランドを比較する「ブランドDNA」機能も用意されている。分析対象ブランドと比較するブランドを最大5つまで指定すると、売上高などの主要指標を放射状のグラフで提示する。これにより、商品群内での該当ブランドの相対的な位置と競合ブランドとの違いを比較できる。
特定ブランドを深層分析する「AIレポート」では、年齢・性別などの顧客指標と連動した売上をダッシュボード形式で提供する。また、データに基づいた示唆を提案する「AIインサイト」も併せて提供される。
現場での活用度も急速に高まっている。ブランドAI導入後の1ヶ月間の再接続率は70%を記録した。ユーザー調査では、従来の類似業務と比較して業務生産性が2倍以上改善されたことが示された。
下半期にはブランドAIに対話型チャットボット機能を追加する予定である。ユーザーが「20代顧客構成比上位20ブランドを教えて」と入力すると、関連データを分析して結果を提供する方式である。APIベースのリアルタイムウェブ検索機能も導入し、内部データだけでなく外部市場トレンドも分析できるようにする計画である。
最成哲ロッテ百貨店AI STUDIO長は、「現場で効果を実感できるAI活用事例を拡大し、全社の生産性を向上させる技術を継続して導入する計画である」と述べた。
一方、ロッテは全社的な人工知能転換（AX）を加速させている。新道敏ロッテグループ会長は、6月に「CEO AIアカデミー」に参加し、グループのAX推進戦略を点検し、「働き方の革新的変化のために全従業員がAIエージェント開発能力を持つよう支援する」と強調した。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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