ロッテ百貨店が業界初となる、マルチメディア機能とセキュリティ性を大幅に強化した次世代メッセージングシステム「RCS（Rich Communication Services）」を導入する。
ロッテ百貨店は11日、ロッテイノベート、KTと共に構築したRCSメッセージングシステムを今月から本格稼働すると発表した。
RCSは、従来のSMS（ショートメッセージサービス）、LMS（長文メッセージ）、MMS（マルチメディアメッセージング）から大きく進化した通信規格である。最大の特長は、発信者プロフィールに厳格な審査を経た企業の公式ロゴが明確に表示される点にある。
受信者はメッセージ画面からホームページなど企業の詳細情報を直接確認できるため、情報の信頼性が担保される。高い信頼性が求められる自治体などの公共機関や、銀行・カード会社などの金融機関でも、相次いでRCSの導入を拡大しているところだ。
RCSの導入により、顧客のデジタルコミュニケーションの利便性も向上する見通しだ。専用アプリケーション（アプリ）を別途インストールする必要がなく、スマートフォンに内蔵された標準メッセージアプリだけで高画質の画像確認が可能となる。さらに、ウェブサイトへ即座にリンクするアクションボタンなどを通じ、企業と顧客間の1対1の双方向コミュニケーションが実現する。
ロッテ百貨店は、プロモーションの案内、クーポン発行、イベント参加など、顧客接点全般にRCSを積極的に活用していく方針だ。さらに、メッセージを通じて収集された顧客の反応データを精密に分析し、超パーソナライズマーケティングやメンバーシップ連動サービスなど、高度なカスタマイズ型ショッピング特典を企画する構えだ。
ロッテ百貨店のチェ・ソンチョルAI（人工知能）スタジオ部門長は、「RCSの導入は、顧客にとって最も身近なコミュニケーションチャネルであるメッセージを通じて、ロッテ百貨店のブランド信頼度を一層強化できるという面で大きな意味を持つ」とし、「今後も顧客を最優先に考え、先制的なデジタルイノベーションを推進していく」と述べた。
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