ロッテ百貨店は業界初のマルチメディア機能とセキュリティを大幅に強化した次世代メッセージングシステム『RCS（Rich Communication Services）』を導入する。
ロッテ百貨店はロッテイノベート、KTと共に構築したRCSメッセージングシステムを今月から本格運用すると11日に発表した。
RCSは従来の短文（SMS）や長文（LMS）、マルチメディア（MMS）メッセージよりも一段階進化した通信規格である。最大の特徴は、発信者プロファイルに厳格な認証を受けた企業の公式ロゴが明確に表示される点である。
受信者はメッセージウィンドウから企業の詳細情報やホームページを直接確認できるため、出所に対する信頼性が保証される。信頼性の高い情報が求められる地方自治体や銀行、カード会社などの金融機関でもRCSの導入が進んでいる。
RCSの導入により、顧客のデジタルコミュニケーションの利便性も向上する見込みである。専用アプリをインストールする必要がなく、スマートフォンに内蔵された基本のメッセージアプリだけで高画質画像の確認が可能となる。また、ウェブサイトに即座に接続されるアクションボタンを通じて、企業と顧客間の1対1の双方向コミュニケーションが可能になる。
ロッテ百貨店はプロモーション案内、クーポン発行、イベント参加などの対顧客サービス全般にRCSを積極的に活用する計画である。さらに、メッセージを通じて収集された顧客の反応データを精密分析し、超個別化マーケティングやメンバーシップ連携サービスなど高度なカスタマイズショッピング特典を企画する方針である。
最成哲ロッテ百貨店人工知能（AI）スタジオ部長は「RCS導入は顧客にとって最も親しみやすいコミュニケーションチャネルであるメッセージを通じてロッテ百貨店のブランド信頼度を強化できるという点で大きな意義がある」と述べ、「今後も顧客を最優先に、先制的なデジタル革新を推進していく」と語った。
一方、ロッテ百貨店とKTは今回のRCSシステム構築を契機に、AI基盤の個別化マーケティングやメンバーシップサービス連携など、顧客体験革新のためのさまざまなデジタルサービス協力を拡大していく予定である。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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