ビッサムは国内の仮想資産取引所として初めて音声認識（STT）に基づく相談支援サービスを導入したと発表した。
STT相談支援サービスは、顧客と相談員の電話相談内容をリアルタイムでテキストに変換して提供するシステムである。
相談員は顧客の問い合わせ内容を音声とテキストで同時に確認できるため、問い合わせ内容を正確に把握できる。また、相談内容を別途メモする必要がなくなるため、相談に集中できる。
ビッサムによると、STTサービスを活用した相談員の平均通話時間は導入前より約30%短縮された。初回の相談で顧客の問い合わせが解決する割合も高まり、同じ内容で再度電話する繰り返しの問い合わせも減少した。
セキュリティにも万全を期した。テキストに変換された相談データは相談終了直後に廃棄される。ビッサムは今後、サービスの安定化に合わせて内部ネットワークに別途保存システムを構築するなど、セキュリティ体制を高度化する方針である。
ビッサムの関係者は「顧客の問い合わせを正確に理解し、最小限の相談回数で解決することは、顧客資産を保護し信頼を高める重要な要素である」と述べ、「今後も相談品質を継続的に改善し、顧客支援サービスを強化していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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