三星生命は、FC営業本部に所属するコンサルタントを対象とした『AI能力強化教育システム』を今月から本格的に運用すると6日発表した。
この教育システムは、生成型人工知能（AI）の普及に伴い変化する保険営業環境に対応し、コンサルタントが相談や顧客管理の過程でAIを実際に活用できるよう支援するために整備された。
教育課程は、△AIマインドセット △AIツール理解と倫理 △社内AIツール活用 △社外AIツール活用 △現場適用深化課程の5段階で構成されている。AIに対する基本的な理解から、さまざまなツールの活用法、実際の営業現場での適用まで段階的に学べるよう設計されている。
社内AIツール活用課程では、三星生命の内部検索ツール『AIサーチ』などを実際に操作する。社外AIツール活用課程では、生成型AIの機能別活用方法を習得する。
現場適用深化課程は、前述の教育をすべて修了したコンサルタントを対象にテーマ別に運営される。実際の相談や営業過程でAIを活用できるよう、実習中心の教育が提供される予定である。
教育はオンラインとオフラインを連携して行われる。オンライン教育で基本的な能力を習得した後、地域単位の現場教育や研修所での集合教育で実習と深化学習を続ける方式である。
三星生命は、来年からこの教育を新人コンサルタントの体系教育の必須課程として正式に編成する計画である。新規コンサルタントが入門段階からAI活用能力を身につけることを目的としている。
三星生命の関係者は「AIは相談の質と業務の生産性を共に向上させるツールである」と述べ、「コンサルタント個々の能力を強化し、顧客に差別化されたコンサルティング体験を提供する」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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