外国人観光客がソウル中区小公洞に位置するロッテ百貨店本店7階スポーツレジャー館でショッピングをしている。 [写真=ロッテ百貨店]
ロッテ百貨店は、ポータル検索の代わりにChatGPTなどの生成型人工知能（AI）を用いて、旅行日程を尋ねる外国人観光客をターゲットにする。
AIがソウルのショッピングスポットや観光コースを推薦する際に、ロッテ百貨店の店舗と外国人専用の特典を正確に案内できるように情報を再構成し、仁川国際空港や主要観光地ではAI検索を誘導する屋外広告を展開する。
ロッテ百貨店は、外国人観光客の旅行準備から国内滞在、店舗訪問までを段階的に結びつける生成型AIを基にしたマーケティングを拡大すると5日に発表した。
グローバル旅行市場調査機関フォーカスライトが今年3月に発表した報告書によると、グローバル旅行者の56%が旅行計画を立てる際に一度以上生成型AIを利用した経験があると回答し、Z世代ではその割合が72%に達した。
ロッテ百貨店は、まず旅行準備段階で「生成型AI検索最適化（GEO）」を推進する。ChatGPTなどの生成型AIに「ソウルでショッピングするのに良い場所」や「蚕室で行くべき屋内観光地」などを尋ねた際に、ロッテ百貨店の店舗とショッピング特典が自然に含まれるように関連コンテンツを整備する作業である。
従来の検索エンジン最適化がポータル検索結果の上位表示を目指していたのに対し、GEOは生成型AIがブランド情報を正確に読み取り、回答に活用できるようにデータとコンテンツの形式を変えることに焦点を当てる。外国人観光客が航空券を予約したり、旅行の動線を組む段階からロッテ百貨店を選択肢として提示する戦略である。
このプロジェクトには、ロッテグループの社内ベンチャー育成プログラム「ユニコーンバレー」を通じて新設されたリテールAIソリューションタスクフォースが参加する。この組織は、ブランド情報を生成型AIが理解しやすい形に構造化する独自のソリューション「ゴールデンノートインデックス」を開発した。
ロッテ百貨店は、ゴールデンノートインデックスを活用して店舗案内や外国人専用特典、観光コンテンツなどを英語、日本語、中国語簡体字・繁体字の4言語で最適化する。ウェブページに散在する情報をAIが読み取れる形に整理し、店舗の運営時間や位置、ショッピング特典が不正確に案内されることを減らすことを目指す。
国内旅行中の外国人を対象に、大弘企画とともに屋外広告を展開する。仁川国際空港やソウルの聖水・弘大など観光客の流入が多い地域にAI検索を誘導する広告を設置する予定である。
観光客が広告を見て生成型AIに「ソウルのショッピング特典」や「雨の日にソウルで行くべき場所」を検索すると、外国人専用サービス「ロッテツーリストメンバーシップ」と近隣店舗情報、ロッテタウン蚕室の観光・ショッピングコンテンツが推薦される仕組みである。AI検索を実際の店舗訪問と商品購入に結びつけることが目標である。
ロッテ百貨店は、自社のAIショッピングチャットボット「ダスティン」の外国語機能も強化している。4月から英語、日本語、中国語簡体字・繁体字サービスを導入し、百貨店の店舗や商品だけでなく、周辺の観光コースも利用者の言語で案内している。
外国人訪問が多い店舗にはダスティンに直接アクセスできるQRコードを配置した。今後は音声認識に基づく対話機能を追加し、観光客がスマートフォンに直接文字を入力しなくてもショッピング情報を探せるようにする計画である。
ロッテ百貨店のマーケティング部門の朴相宇（パク・サンウ）部長は、「今後もAI時代に最適化されたショッピング情報と顧客体験を持続的に拡大し、韓国を代表する百貨店にふさわしいグローバルなショッピング体験を提供していく」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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