最近、オープンマーケットなどのオンラインプラットフォームでの取引が急増しており、上半期の事業者と出店業者間の紛争が前年同期比で121%増加したことが明らかになった。
韓国公正取引調整院の公正取引紛争調整協議会は、上半期に受理されたオンラインプラットフォーム関連の紛争が442件で、前年同期比で約121%増加したと2日に発表した。
業種別に見ると、クーパン・ネイバー・ジーマーケット・11番街などのオープンマーケット（ショッピング分野）関連の紛争が325件（73.5%）で最も多く、次いで飲食配達（57件）、中古取引（14件）が続いた。
主要な紛争の種類としては、△知的財産権や個人情報侵害の疑いによる一方的なアカウント停止 △消費者の返品に関する責任転嫁 △過剰な広告費の請求などが挙げられた。
特に、プラットフォーム事業者が偽物の疑いや著作権侵害の見解、通報を受けると、事実関係を確認する前に「販売中止」や「アカウント停止」の措置を講じ、その後に弁明を求めるケースが頻繁に見られる。この過程で、関連する他のアカウントまで連鎖的に停止される被害も発生している。
これに対して調整院は、オープンマーケットの出店業者に対し、△正常な流通経路を通じた正規品の購入証明資料を常時保有すること △顧客の個人情報の無断第三者提供に注意すること △返品情報の正確なシステム記録 △広告の実施期間及び状況を随時確認することを呼びかけた。
被害救済が必要な場合、出店業者は調整院の「オンライン紛争調整システム」を通じて直接紛争調整を申し込むか、「紛争調整コールセンター」を通じて相談を受けることができると調整院は説明した。
調整院の関係者は「オンラインプラットフォーム関連の紛争は今後も増加すると見られる」とし、「調整院は専門性の向上や訪問型の紛争調整サービスの拡大を通じて、不公正取引の被害救済をさらに増やす予定である」と述べた。
韓国公正取引調整院の公正取引紛争調整協議会は、上半期に受理されたオンラインプラットフォーム関連の紛争が442件で、前年同期比で約121%増加したと2日に発表した。
業種別に見ると、クーパン・ネイバー・ジーマーケット・11番街などのオープンマーケット（ショッピング分野）関連の紛争が325件（73.5%）で最も多く、次いで飲食配達（57件）、中古取引（14件）が続いた。
主要な紛争の種類としては、△知的財産権や個人情報侵害の疑いによる一方的なアカウント停止 △消費者の返品に関する責任転嫁 △過剰な広告費の請求などが挙げられた。
特に、プラットフォーム事業者が偽物の疑いや著作権侵害の見解、通報を受けると、事実関係を確認する前に「販売中止」や「アカウント停止」の措置を講じ、その後に弁明を求めるケースが頻繁に見られる。この過程で、関連する他のアカウントまで連鎖的に停止される被害も発生している。
これに対して調整院は、オープンマーケットの出店業者に対し、△正常な流通経路を通じた正規品の購入証明資料を常時保有すること △顧客の個人情報の無断第三者提供に注意すること △返品情報の正確なシステム記録 △広告の実施期間及び状況を随時確認することを呼びかけた。
被害救済が必要な場合、出店業者は調整院の「オンライン紛争調整システム」を通じて直接紛争調整を申し込むか、「紛争調整コールセンター」を通じて相談を受けることができると調整院は説明した。
調整院の関係者は「オンラインプラットフォーム関連の紛争は今後も増加すると見られる」とし、「調整院は専門性の向上や訪問型の紛争調整サービスの拡大を通じて、不公正取引の被害救済をさらに増やす予定である」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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