スターバックスコリアは全国の店舗で営業を一時中断し、歴史認識と社会的感受性をテーマにした特別教育を実施した。これは最近のマーケティング文言に関する論争を受けた後の措置である。
22日午後、ソウル市内のあるスターバックス店舗の出入口には営業時間変更の案内文が掲示されていた。案内文には「歴史認識と社会的感受性に共感するための教育とスターバックスの使命を再確認するブランド価値ワークショップを実施する」との内容が記されていた。
この日午後2時40分頃から、スタッフは店舗内を回り、顧客に営業終了の事実を伝え、窓のブラインドを下ろすなど忙しそうな様子を見せた。サイレンオーダーとデリバリーの注文は、これより早い午後2時から中断された。一部の顧客は早期の営業終了を知らずに訪れ、足を止めることになった。また、店舗内にいた顧客も一人また一人と荷物をまとめて店舗を後にした。
今回の教育は全国2160店舗を対象に実施された。各店舗は午後3時ちょうどに営業を終了し、内部整理が終わり次第、ノートパソコンなどを用いて本社から配布された教育動画を視聴した。当日休暇などで参加できなかったスタッフは、今後オンラインでこの教育を受ける必要がある。
スタッフが視聴した教育動画は、17日にスターバックスコリア本社の社員とイーマート部門の経営陣を対象に行われた特講の録画である。講演には成均館大学のオ・ジェヨン歴史学科教授とク・ジョンウ社会学科教授が招かれ、それぞれ「企業の正しい歴史認識」と「社会的感受性及び倫理基準」をテーマに約3時間にわたり講義を行った。
スターバックスコリアによると、講演でオ教授は韓国現代史を理解する基盤として憲法第1条を挙げ、民主化運動の価値を貶める行為は国家のアイデンティティを揺るがすものであると批判した。また、企業は正しい歴史的視点に基づき、人権と平和という普遍的価値を中心に置くべきだと提言した。ク教授は企業が売上増加やスピード競争にのみ没頭するのではなく、我々の社会内部の対立や痛み、タブー視される領域まで細心の注意を払い理解しようとする努力をすべきだと強調した。
教育に参加したある店舗のパートナーは「歴史的な部分について振り返り、深く考える機会となった」と感想を述べた。
また、スターバックスコリアは再発防止のため、マーケティングの意思決定構造も大幅に改編する。今後計画されるすべてのマーケティング活動には、社会的敏感度を事前にチェックするチェックリストの適用が義務化され、多段階の検証システムを新たに構築し、リスク管理体制を全面的に補完する計画である。
スターバックスコリアの親会社である新世界グループも関連教育を実施する。チョン・ヨンジン新世界グループ会長は、24日に予定されている社長団会議に先立ち、主要系列会社の代表たちと共に今回の教育動画を視聴する予定である。
スターバックスコリアは先月、タンブラーのプロモーションを行う過程で、宣伝文句として「タンクデー」や「デスクにタッ！」などを使用し、現代史の悲劇である1980年5・18民主化運動や1987年のパク・ジョンチョル烈士の拷問致死事件を軽視したとして激しい批判と論争に直面していた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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