KTエムモバイルは、チャットGPTを基にした対話型AI料金推薦サービスを業界で初めて導入する。このサービスは、請求書の写真分析から、セット商品推薦まで、料金プランの探索全過程をAIが処理する方式である。
KTエムモバイルは、公式ダイレクトモールにAI料金推薦サービスを開設すると22日に発表した。KTエムモバイルの加入者だけでなく、非加入者も利用可能であり、チャットウィンドウに日常的な表現で質問すると、AIが利用パターンを把握し、適切な料金プランとその推薦理由を案内する。
毎月受け取る通信請求書を写真でアップロードすると、AIが利用履歴を分析し、より適切な料金プランを提案する機能も含まれている。推薦結果はリンクコピー・SMS・カカオトークで共有できるため、子供が親の料金プランを代わりに調べる方法としても活用できる。
今回のサービスは、KTエムモバイルが2024年から推進している顧客の旅全体のAX戦略の延長線上にある。2024年6月には、AIボイスボットが顧客に直接電話をかけて本人確認と開通を処理する『AI自動開通』を業界で初めて導入し、2025年3月にはeSIMに拡大した。同年6月には音声ベースのAI相談サービス『エムボット(M-bot)』を導入し、料金の支払い・利用量の照会など20種類以上の業務を365日24時間処理できる体制を整えた。これにより、料金プランの探索から開通、加入後の相談に至る全顧客接点段階でAIが内在化された。
金義賢KTエムモバイル代表取締役は、「料金プランを調べる瞬間から加入後の相談まで、AIに基づく個別化された体験を提供できるようになった」と述べ、「顧客接点全般のAX高度化を通じて、格安SIMサービスの新しい基準を示していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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