HD現代オイルバンクは、韓国能率協会コンサルティング(KMAC)が主催する『2026年韓国産業のサービス品質指数(KSQI)』コールセンター部門で、韓国の優秀コールセンターおよび顧客感動コールセンターに選定されたと29日に発表した。それぞれ18年連続、5年連続の選定であり、業界最高水準の顧客サービス競争力を証明したとの評価がある。
KSQIは、韓国能率協会コンサルティング(KMAC)が開発したサービス品質評価指標で、顧客が体感するサービスレベルを総合的に測定する。今年のコールセンター部門では、50の産業群、346の企業を対象に調査が行われた。
韓国の優秀コールセンターは、受信条件、相談態度、業務処理など17の評価項目を基準に選定される。HD現代オイルバンクは、迅速かつ正確な相談能力と体系的な顧客応対プロセスが認められ、受賞企業に名を連ねた。
顧客感動コールセンターは、顧客サービス過程で共感能力と真摯なコミュニケーション能力が優れた企業を選定する特別部門である。HD現代オイルバンクは、共感に基づく相談品質と顧客中心の応対能力で高く評価された。
HD現代オイルバンクの顧客センターは、『顧客の時間が最高の資産』という運営哲学の下、相談員が『3秒以内の電話応対、3分以内の相談完了、30分以内の返信完了』を目標にワンストップ統合相談サービスを運営している。また、オープンな昇進機会の提供やワンデイクラスの運営など、さまざまな福利制度を整え、相談員の勤務環境改善とストレス管理にも力を入れている。
HD現代オイルバンクの関係者は、「顧客センターは会社と顧客をつなぐ重要なコミュニケーション窓口であり、今回の選定は共感的応対と真摯なコミュニケーションが認められた結果であり、さらに意義が大きい」と述べ、「今後も相談員の能力開発とサービス品質向上に向けた努力を続けていく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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