KB国民銀行は14日、金融消費者保護の観点から融資プロセス全体の内部管理基準を強化すると発表した。
具体的には、消費者保護品質指数（CPQI）を活用した監視、金融弱者向けの融資管理、消費者保護の事前チェックリストの改編などが含まれる。
今月中にCPQIに高齢者や社会初心者の新規融資状況、延滞増減率などの主要指標を追加し、異常兆候の監視を強化する。CPQIはデータに基づき消費者保護のレベルを点検し、異常が発生した際に迅速に対応できるよう支援する管理指標である。
金融弱者向けの融資管理も強化する。担保に依存せず、実質的な返済能力の検証を拡大し、過度な融資利用を防ぎ、顧客特性を考慮した管理体制を運営する予定である。
消費者保護の事前協議段階では、チェックリストを改編し、事前検証機能を強化する。本部部署で融資商品、金利および手数料政策を策定する際、顧客の視点で考慮すべき事項を事前に点検できるよう関連プロセスを改善する。
KB国民銀行の関係者は「消費者保護の強化と包容金融の拡大をバランスよく進めることが重要である」と述べ、「今後も顧客の視点で実質的な消費者保護が実現できるよう最善を尽くす」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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