LG CNSがベトナムFPTグループのデジタル転換（DX）事業を推進する。
LG CNSは26日、ベトナム最大の情報技術（IT）企業のFPTグループと事業協力のための業務協約（MOU）を締結したと明らかにした。
まず、LG CNSはFPTグループの子会社であるFPTテレコムにデジタル顧客関係管理（CRM）システムの高度化、人工知能（AI）基盤の顧客相談センターサービスの強化、ネットワーク統合管理体系の構築などを推進する。
具体的にLG CNSはCRMシステムにビッグデータプラットフォームを融合させ、データ基盤の顧客管理・マーケティング活動を強化する。CRMは顧客情報を管理し、潜在顧客の発掘を助けるシステムをいう。
マーケティング活動のためのコンテンツ製作には、生成型AI技術を適用し、業務生産性も向上する計画だ。同時に、FPTテレコムの顧客相談センターにAI基盤の対話型チャットボットや、AI相談アシスタントなどのAI技術も導入し、顧客相談·待機時間を短縮し顧客経験を革新する方針だ。
両社はFPTテレコムを皮切りに、FPTグループ内の他の系列会社に協力を拡大し、グローバル市場への進出も同時に推進する予定だ。このため、合同専担チーム（TF）を構成し、LG CNSのベトナム法人とも連携して事業協力を強化することにした。
ベトナムのハノイに本社を置くFPTグループは、通信、IT、教育など様々な産業群でベトナムのデジタル分野をリードしてきた企業で、役職員数だけで約7万3千人に達する。FPTグループは2019年からLG CNSとの協力を続けてきた。
今回の協約式には、LG CNSからヒョン・シンギュン代表とデジタルビジネス事業部長のキム・ホングン副社長、通信・流通・サービス事業部長のパク・サンギュン専務、最高技術責任者（CTO）キム・ソンジョン専務、次世代ERPプロジェクト部門のネ・ハンシン首席専門委員（専務）が参加した。またFPTグループからはグエン・ヴァン・コア （Nguyen Van Khoa）最高経営者（CEO）とVu Ann Thu（ヴー・アントゥ）技術理事（CTO）などが出席した。
LG CNSのヒョン・シンギュン代表は「生成型AIやビッグデータなど当社のDX技術を基盤にFPTグループが『差別的顧客価値』を創出できるよう支援し、FPTグループと多様なビジネスモデルを共同発掘していく」と明らかにした。
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