[大韓航空、国土省「航空交通サービス評価」で最高等級]
大韓航空は国土交通省が発表した「2019 航空交通サービス評価」で、すべての評価項目にわたって最高等級を受けたと2日、明らかにした。
国土交通省の航空交通サービス評価は航空事業法第63条によって、航空交通利用者の保護のため、航空会社の定時性、安全性、消費者保護及び満足度などを調査して評価することで、国籍航空会社はもちろん、外国航空会社を対象に毎年実施している。
主要な細部評価項目である定時性の場合、国際線と国内線の定時率を、安全性は会社の安全文化、事故発生率、課徴金賦課件などを確認する。 消費者満足の場合、行政処分と被害救済の申請件数などを含む。
今回の評価で、大韓航空は定時性、安全性、消費者保護など3項目で最高等級である「A(非常に優秀)」を記録し、利用者満足度の項目では「満足」評価を受けた。
大韓航空は8月にも差別化されたサービスと新機材の導入など顧客サービス向上のための努力を認められ、韓国グローバル経営協会が主管する「2020年のグローバル顧客満足度(GCSI)優秀企業」授賞式で、航空旅客運送サービス部門の16年連続1位を占めたことがある。
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