コーヒー専門店のうち消費者満足度が最も高いのはスターバックスであると調査された。
韓国消費者院は消費者1千人を対象に市場シェア上位7のコーヒー専門店、スターバックス、エンジェルインアスコーヒー(Angel in Us Coffee）、トムアンドトムズ（TOM N TOMS COFFEE）、ツーサムプレイス（A TWOSOME PLACE）、ハリスコーヒー（HOLLYS COFFEE )、コーヒービーン&ティーリーフ（The Coffee Bean & Tea Leaf）、イディヤコーヒー（EDIYA COFFEE)に対する消費者満足度を調査した結果、スターバックスが総合満足度5点満点に3.83点で1位を占めたと21日明らかにした。
エンジェルインアスコーヒー、トムアンドトムズ、ツーサム・プレイスがそれぞれ3.73点でその後を追い、ハリスコーヒー3.72点、コーヒービーン&ティーリーフ3.71点、イディヤコーヒーは3.70点の順だった。
スターバックスは「売場接近性」や「職員サービス」、「味・メニュー」と「サービス好感も」で最も高い評価を受けており、「店舗利用しやすさ」ではエンジェルインアスコーヒーが、「価格・付加サービス満足度」はイディヤコーヒーの点数が最も高かった。
今回の調査結果コーヒー専門店7ヵ所の総合満足度は3.74点で、2015年の同じ調査より0.06点上昇した。
消費者院は総合満足度点数が上昇した理由を周期的な消費者満足度調査を通じて事業者が独自の教育を強化し、サービス品質改善に向けて努力した結果だと分析した。
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