業界平均の0.71日より約3倍早い水準である。1日8時間の営業時間を基準に換算すると、保険金請求から支払いまで平均約2時間がかかる計算である。迅速支払い平均期間は、保険金請求書類の受付後、3営業日以内に支払われた件の平均所要期間である。
このような成果は、保険金支払いプロセスに人工知能（AI）とデジタル技術を導入した結果である。教保生命はAI基盤の自動審査モデルと請求書類の光学文字認識（OCR）システムを高度化し、審査完了後に即時送金できる体制を構築した。
2020年には事故保険金のAI自動審査システムを導入した。その後、診断書や入院・退院・手術・通院確認書など、さまざまな請求書類の自動認識対象を拡大した。機械学習技術を活用して審査の難易度と自動審査の可能性を判断し、処理速度と正確性を向上させた。
保険金支払い結果を案内するサービスも強化した。今年6月からは通知トークを通じて保障項目別の支給金額や治療タイプ別の内訳、補償除外項目とその理由などを詳細に案内している。癌・死亡保険金を受け取る顧客に提供していたカスタマイズされた案内メッセージは、脳・心血管疾患診断保険金を受け取る顧客まで拡大した。治療と回復に必要な健康管理コンテンツも提供している。
保険金請求段階では、2011年に導入した『生涯安心サービス』を通じて顧客の便宜を高めている。専属のファイナンシャルプランナー（FP）が顧客の保障内容を定期的に点検し、未請求の保険金の確認と請求を支援するサービスである。年間約50万件の保険金請求を支援し、月平均の請求支援規模は485億ウォンである。昨年末時点で累積利用顧客は201万人を超えた。
教保生命は、このようなサービス改善が新昌才代表取締役兼取締役会議長が強調してきた顧客保障の哲学と一致していると説明した。新議長は、昨年4月に開催された『ザ・レース教保ラン』マラソンイベントで、生命保険会社と設計士が顧客の逆境克服と人生の完走を助ける『ペースメーカー』の役割を果たすべきだと強調した。
教保生命の関係者は「保険金支払いは顧客との約束を実行する最も重要な瞬間であり、生命保険本来の価値を示す核心サービスである」と述べ、「今後もAIとデジタル技術を活用して保険金支払いの迅速性と正確性を高め、顧客が実感できる保障サービスを持続的に強化していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
亜洲日報の記事等を無断で複製、公衆送信 、翻案、配布することは禁じられています。
