ダイソンは新しいグローバル顧客支援政策『ネバーウィズアウトユアダイソン(Never Without Your Dyson)』を公開した。これは、知能的診断と先制的な製品管理、専門家の支援を一つのサービス体系でつなぐことが核心である。
ダイソンによると、韓国での最近3年間の顧客サービス全体の件数は約90%減少し、平均サービス処理期間も10日以上から約2.5日へと短縮された。韓国で蓄積した経験と顧客インサイトを今回のグローバル政策に反映した。
オンライン支援も拡大する。ウェブとアプリケーションでは、人工知能(AI)チャットボットを通じて24時間製品の使用や問題解決、維持管理の案内を受けることができる。『マイダイソン(MyDyson)』アプリと接続された製品を使うことで、製品の状態や管理のタイミングを確認できる。
製品を初めて使用する顧客には『ダイソンコンシェルジュ』を提供する。ダイソンの専門家との1対1のオンライン相談を通じて、設置や製品設定、機能の活用法を案内するサービスである。現在、一部のロボット掃除機を対象に運営されている。
オフラインでは、専門エンジニアによる診断と修理サービスを強化する。72時間以内に修理が難しい場合、修理が完了するまで代替製品を無償で貸し出す。国内ではこれまで約4万3000台の製品がこのプログラムを通じて貸し出された。製品無償貸出プログラムは、韓国でダイソンが世界で初めて試験運営した顧客支援サービスである。
製品を長期間使用できるように支援する『ダイソントータルリストア』も国内に順次導入する。製品の状態点検や精密洗浄、空気の流れ・バッテリー検査などを行い、必要に応じて純正部品を交換する維持管理サービスである。
トム・ムーディ ダイソン最高顧客責任者は「韓国の顧客から得たインサイトが、顧客支援を購入後の使用と管理まで拡張する重要な役割を果たした」と述べ、「顧客がいつでもどこでも必要な支援を受けられるように、グローバルに展開していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
亜洲日報の記事等を無断で複製、公衆送信 、翻案、配布することは禁じられています。
