仁川国際空港公社は、9月2日にトルコのイスタンブールで開催された国際空港協会（ACI）主催の『顧客体験（Customer Experience）認証プログラム』において、最高等級である5段階認証を5年連続で取得したと発表した。これにより、ACI空港サービス評価部門で4冠を達成した。
今回の授賞式で仁川空港は、顧客体験認証の最高等級である5段階認証を5年連続で取得した。2019年にACIが『顧客体験認証プログラム』を導入して以来、最高等級（5段階）認証を5年連続で達成した空港は、世界の主要143空港の中で仁川空港が初めてである。
今回の審査では、仁川空港は△ビッグデータを活用した顧客特性の深い理解 △顧客の旅程に基づく不便事項の先制改善 △人工知能（AI）などのスマート技術を活用した顧客体験の革新などの分野で高い評価を受けた。
仁川空港は、顧客体験5段階再認証に加え、△世界空港サービス評価（ASQ）部門での『今年の空港賞（Best Airport）』受賞 △交通弱者アクセス認証制度の最高等級（3段階）取得 △顧客体験分野での最優秀教育機関賞受賞など、ACI空港サービス評価部門で4冠を達成した。
『今年の空港賞』は、ACIが世界の空港サービス水準向上に貢献した最優秀空港を選定して授与する賞である。仁川空港は、今回の受賞により、これまでに行われたASQ授賞式（2006～2025年）で合計20回中15回の『今年の空港賞』を受賞するという大記録を樹立した。
仁川空港は『交通弱者アクセス認証制度』の最高等級である3段階認証も新たに取得した。この制度は、障害者や高齢者など交通弱者の空港利用のアクセスの便宜性を評価する国際認証制度である。便宜施設を含め、△空港サービス △空港施設及びデジタルアクセス △利害関係者の協力など、空港運営者の交通弱者の包摂性拡大の努力を総合的に評価する。
実際、仁川空港は多様な利害関係者が参加するサービス諮問団を運営している。2021年4月には第1旅客ターミナルに交通弱者専用ラウンジを開設し、昨年8月には仁川空港の4段階拡張工事に合わせて、屋内自律運搬車両（AM）の正式運用を開始した。
仁川空港は、ACIとの顧客体験教育課程の共同運営など、世界の空港を対象としたサービスノウハウの共有により、『顧客体験分野最優秀航空教育機関』にも選定された。
仁川空港は、国際旅客及びサービス分野での世界1位空港への飛躍を基に、今後も空港施設及び運営の革新を通じてサービス水準の向上を図る方針である。
金範浩社長職務代行は、「仁川空港が短期間で国際旅客及びサービス分野で世界1位を達成できたのは、政府の支援と国民の応援、常駐職員の努力のおかげである」と述べ、「今後も持続的な施設投資を基にスマート空港の実現、地方連携の強化などサービス革新に力を入れていく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
亜洲日報の記事等を無断で複製、公衆送信 、翻案、配布することは禁じられています。
