AI顧客コミュニケーションソリューション企業ブルームAI（代表：キム・ボムス、パク・ジニョン）は、同社のAIチャットボット・チャット相談プラットフォーム「ハッピートーク」が「2026ブランド顧客忠誠度大賞」AI顧客相談プラットフォーム部門で1位に選ばれたと発表した。昨年に続き2年連続での受賞である。
「ブランド顧客忠誠度大賞」は、韓国消費者フォーラムと米国ブランド評価機関ブランドキーが共同で行うブランド評価イベントである。消費者の感情的愛着、再購入意向、推薦意向に基づき、部門別に顧客忠誠度1位のブランドを選定する。今年の消費者調査は38万人、196万件以上の参加で行われた。
ハッピートークは企業の顧客相談運営を支援するAI基盤の顧客相談プラットフォームである。カカオトーク、ネイバートークトーク、ウェブチャットなど多様な顧客問い合わせチャネルを統合管理し、リアルタイム相談やチャットボット自動応答、AI相談要約、相談業務支援機能を提供する。
ブルームAIは、生成型AI基盤の相談需要が拡大する流れに合わせ、ハッピートークのAI機能を高度化している。従来のFAQ中心のチャットボットを超え、相談業務を補助するAIアシスタント、企業の方針や業務フローに応じて顧客問い合わせを処理するAIエージェント機能を強化した。
特にハッピートークAIエージェントは、相談シナリオとAI判断機能を組み合わせたハイブリッド方式で設計されている。顧客問い合わせの意図を把握し、事前に構築された知識ベースと外部システム連携を基に、注文照会、予約確認、情報案内などの反復業務を処理することを支援する。
会社側は、ハッピートークが2年連続AI顧客相談プラットフォーム部門1位を記録した背景として、持続利用顧客基盤とサービス運営の安定性、AI相談機能の高度化を挙げた。実際の相談現場で活用可能な自動化機能と相談業務支援機能が顧客満足度を高めたという。
パク・ジニョン共同代表は「38万人以上の消費者が参加した調査で2年連続1位に選ばれたことは、顧客中心の技術革新に対する市場の評価だと思う」と述べ、「今後も企業顧客の運営効率性とユーザーコミュニケーション経験改善を支援するためにAI技術の高度化を続ける」と語った。
ブルームAIは今後、企業が目的に応じたAI技術を直接選択して活用できるオープン型AI相談統合インフラ構築にも速度を上げる計画である。これにより、顧客が外部AIモデルをハッピートークやコールブリッジなど自社ソリューションと連携して活用する「BYOA」環境を提供する方針である。BYOAは「Bring Your Own AI」の略で、企業が自社保有または好みのAIモデルを業務システムに接続して使用する方式を意味する。
一方、ブルームAIはハッピートークをはじめ、AI電話相談プラットフォーム「コールブリッジ」、CRMマーケティングソリューションなどを運営し、顧客コミュニケーション全般を統合するAI基盤SaaS事業を拡大している。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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