サムスン電子が人工知能(AI)TVを前面に押し出し、今年の国内主要顧客満足度調査で4冠王を達成した。
サムスン電子は△グローバル経営協会（GMA） △韓国生産性本部（KPC） △韓国能率協会コンサルティング（KMAC） △韓国標準協会（KSA）の4つの国内主要機関が主管する顧客満足度調査で、いずれも1位を席巻したと7日、明らかにした。
AI TVを中心としたプレミアムラインナップが消費者から高い評価を受け、顧客満足度調査で優秀な成果を引き出した。
グローバル経営協会が主管したグローバル顧客満足度調査(GCSI)では、ＴＶ部門で20年連続1位を記録し、顧客満足度やグローバル力量を再び認められた。
韓国生産性本部主管の国家顧客満足度(NCSI)調査では79点で共同1位を占めた。 サムスン電子は「Neo QLED 8K」など、プレミアム製品に「8K AIアップスケーリングプロ」と「AIモーション強化プロ」など、高度化されたAI技術を適用し好評を得た。
韓国能率協会コンサルティングの韓国産業の顧客満足度（KCSI）調査でも27年連続でＴＶ部門の1位を記録した。 市場の変化に歩調を合わせ、顧客満足度を高め、プレミアムTV市場での地位を固めてきたものと見られる。 特に、2024年型Neo QLED 8Kは優れた画質とともに、サウンドとデザインが完璧な調和を成したという評価を受けた。
韓国標準協会が発表した韓国品質満足指数(KS-QEI)調査でも15年連続の1位に上がった。 持続的な品質革新で、消費者満足度と品質信頼度で最高評価を受けた。
米国市場調査機関の消費者満足指数協会(ACSI)が発表した資料によると、サムスン電子は84点を記録し、18年連続で1位を占めた。 ACSIは、サムスンが長い間グローバルTV市場を先導し、持続的な製品革新を通じ、消費者満足を引き出していると評価した。
一方、市場調査会社のオムディアによると、今年、サムスン電子は上半期の世界のTV市場で、金額基準28.8%のシェアを記録し、トップを維持した。
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