[LG電子、ロシア家電製品サービスの2年連続1位]
LG電子が最近、ロシア消費者院が主管する「顧客満足大賞」で、昨年に続き、2年連続で「家電製品サービス部門」大賞を受賞したと8日、明らかにした。
ロシア消費者院は毎年、企業各社の顧客応対活動を評価する。 分野別に顧客満足度が最も高いブランドに顧客満足大賞を授与する。
ロシア消費者院はLG電子が「2時間約束サービス」を提供するなど顧客満足度を高めるための努力を高く評価した。 LG電子が今年、ロシアに導入した2時間約束サービスは2時間単位で顧客が希望する時間に訪問サービスを予約できるプログラムである。
一般的にロシアにある家電メーカーは1日ま、たは午前・午後単位で訪問サービスを受け付けている。 LG電子はいつ来るか分からない訪問サービスのため、顧客が家でひたすら待たなければならない「ペインポイント(pain point、不便さを感じる時点」に注目した。
LG電子はロシア家電メーカーで唯一、2時間単位でサービス手続きを受けている。 約束した時間内に顧客の家に到着する2時間約束サービスの成功率は現在、97%を上回っている。
先立って、LG電子は8月、インドネシアのサービス満足度調査機関であるCCSL(Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty)が実施した2020年のサービス品質調査で、家電・端末・エアコンなど全分野で最高等級を受けている。
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