[LG電子、インドネシアで家電・端末やエアコンなどサービス競争力を認められた]
LG電子がインドネシアでサービス競争力を認められた。
LG電子は最近、インドネシアのサービス満足度調査機関であるCCSL(Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty)が実施した「2020年のサービス品質調査」で、家電、端末、エアコンなどの全分野でダイヤモンド等級を受けたと6日、明らかにした。
CCSLは政府から許可を受け、インドネシア内のサービス満足度を調査して発表する機関だ。 ジャカルタ、スラバヤ、スマラン、メダンなど主要4都市で調査対象企業の製品を購入してサービスを利用してみた顧客を対象にサービス品質満足度を調査する。
この機関は△サービス迅速度や過程などを評価するSQI(Service Quality Index) △サービス品質に対する顧客体感指数であるCXI(Customer Experience Index) △修理時間や費用に対する顧客評価指数であるVCXI(Value Customer Index)などを総合して評価する。
LG電子のインドネシアサービス法人は顧客と便利に疎通し、多様な意見を聞くため、ツイッターやユーチューブなど各種ソーシャルネットワークサービス(SNS)チャンネルを運営している。
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