[写真＝ロッテカード提供]
ロッテカードは単純相談だけでなく、カード発給業務もできる人工知能チャットボット（ChatBot）「ロカ（LOCA)」をホームページ、アプリケーション、カカオトークに導入したと2日明らかにした。
従来のチャットボットは顧客にカード情報だけを案内し、顧客がカードを発給するためにはホームページで別途の申込しなければならなかった。
ロッテカードのロカは実際の相談員のようにカードの発行に必要な質問を顧客とのやり取りしながら申請の手続きを終えることができるようにした。また、利用明細照会、即時決済、個人情報の変更、紛失申告及びカードの再発行や金融サービス申請などもロカを通じてできるのが特徴だ。
ロッテカードは休日や深夜など24時間応待が可能なチャットボットサービスはデジタルカード会社に転換する過程において非常に重要なサービスとして便宜性を画期的に高めることができると明らかにした。
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