サムジョンKPMGは、「流通4.0時代」到来に伴う流通企業の戦略的方向性を提示した報告書を27日に発刊した。流通4.0と流通産業の人工知能（AI）とは、モノのインターネット（IoT）など4次産業革命の基盤技術が活用され、流通サービスの超知能・秒の接続化が実現された現象である。
グローバル会計・コンサルティング企業KPMGインターナショナルが、グローバル流通企業の役員285人を対象に調査した結果、データの分析能力を確保するためにD＆A（Data＆Analytics）に投資する企業が全体回答企業のうち66％で最も高かった。
顧客体験を改善するために投資している企業は39％に達した。モノのインターネットと3Dプリンティングに投資されている企業もそれぞれ30％であった。また、グローバル流通企業は今後2年以内にモノのインターネット（44％）、3Dプリンティング（41％）、AR及びVR（38％）、人工知能（27％）などに投資する計画であることが分かった。
報告書は、世界的に新技術の流通企業の関心が高まっており、今は流通業界内でかなりの変化があると予測した。制度及び政策面から見ても、世界の主要国が4次産業革命の主要な新技術を流通企業に先導的に導入している。
また、消費者も進化している。製品の購入時に、スマートフォンで周辺の意見や経験をリアルタイムで検索して共有するスマート消費文化が広がっているのが代表的である。
キム・グァンソクサムジョンKPMG経済研究院首席研究員は“流通企業は流通4.0時代の新技術を自社のビジネス領域に融合し、新たな機会を創出しなければならない”と助言した。続いて、 “特に、顧客の消費パターンがますます予測不可能になっているため、ビッグデータの分析を活用して、顧客中心のビジネス環境を構築する必要がある”と付け加えた。
（亜洲経済オンライン）
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