信昌才・教保生命代表取締役兼取締役会長は、保険設計士の販売手数料を長期間にわたり分配する手数料分配制が、短期的な業績中心の保険営業慣行を改善する契機になると強調した。
教保生命は、信会長が7日にソウル・鍾路区の教保生命ビルで行われた創立68周年記念式典で「ほとんどの保険会社が契約者への維持サービスを怠り、新契約の売上実績を上げるために過度な手数料・施策競争と設計士確保競争を繰り広げてきた」と述べたことを10日に発表した。
信会長は、このような競争が不完全販売や乗換契約、孤児契約を生み出し、その被害が顧客に及んでいると診断した。
彼は「今年7月に施行されたGA設計士の販売手数料規制に続き、来年1月に施行される保険設計士の販売手数料分配期間の拡大は、短期実績中心の弊害を正し、『マネーゲーム』に陥った生命保険業界を再び『隣人愛の物語』に戻す重要な契機になるだろう」と述べた。
手数料分配制は、保険契約締結後1年以内に集中して支払われていた設計士の販売手数料を数年にわたり分配する制度で、2027年からは4年間、2029年からは7年間にわたり支払われる方式に拡大される。
信会長は、新契約の拡大よりも顧客の契約を長期間維持・管理する営業文化が必要だと強調した。彼は「新契約を多く獲得する『狩猟型』の保険設計士ではなく、完全加入後に顧客が保険金を受け取るまで契約を維持する『農夫型』の設計士を継続的に確保・育成しなければならない」と注文した。
続けて、設計士の定着率と保障維持率を高め、保険加入から契約維持、保険金支払いまで顧客保障を責任を持つサービス文化を定着させるべきだと付け加えた。
信会長は「環境に最も早く対応する企業だけが生き残る『速者生存』の時代」とし、「教保生命もIFRS17が要求する顧客・株主価値中心の価値経営に迅速に転換しなければならない」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
