カカオTアプリを直接使用せず、電話一本でタクシーを呼ぶサービスの利用規模が拡大している。出発地と目的地を電話で伝えると、相談員がカカオTタクシーを代わりに呼んでくれる仕組みで、高齢者などデジタルサービスの利用に困難を抱える利用者の生活に密着した移動手段として定着している。
カカオモビリティは、KT isと共同で運営する「タクシー代わりに呼んであげる」サービスが月間2万件以上の呼出が発生するサービスに成長したと10日に発表した。昨年3月にKT isと業務協定（MOU）を締結して以来、累積呼出件数は約15万件、累積利用者は約6万人に達している。
このサービスは、02-114に電話して出発地と目的地を伝えると、114の相談員がカカオTタクシーを代わりに呼んでくれる仕組みである。相談員は配車された車両の情報や予想到着時間などを案内する。スマートフォンアプリを直接利用することが難しい利用者も電話だけでカカオTタクシーを利用できるようにしている。
カカオモビリティが今年1月から7月までの実際の呼出データを分析した結果、全体の呼出のうち非（ひ）ソウル地域からの呼出の割合は61.5%に達した。ソウル以外で発生した呼出が全体の過半を超えたことになる。
利用地域も着実に拡大している。1ヶ月間に呼出が発生した市・郡・区は、今年1月の125カ所から7月には153カ所に増加した。7ヶ月間の累積では全国221市・郡・区、1715の邑・面・洞で呼出が発生した。
タイプ別に見ると、病院・クリニックや薬局などの医療施設、地下鉄駅・鉄道駅・バスターミナルなど他の交通手段と接続される拠点が主要な目的地として挙げられた。居住地や市場・スーパー、官公庁など日常生活に密接な場所への移動を目的とした呼出も多かった。
カカオモビリティは、電話を基盤とした呼出に続き、オフライン拠点を活用したデジタルアクセスの拡大にも取り組んでいる。
今年3月には、分院のソウル大学病院に「カカオTタクシーウェブ呼出システム」を導入した。病院を訪れた高齢患者や外国人訪問者が案内デスクでタクシー呼出を依頼すると、病院の職員が業務用PCを通じてカカオTタクシーを代わりに呼ぶことができるシステムである。
カカオモビリティは、アプリ使用を前提とした従来のモビリティサービスの利用障壁を下げ、電話やオフライン案内デスクなど多様な接点を通じてデジタルサービス利用に困難を抱える利用者の移動空白を減らしていく方針である。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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