ブルームバーグ通信は、スターバックスコリアが「タンクデー」のマーケティング論争を克服するためには、今週実施した歴史教育だけでは不十分であり、5・18記念財団などとの協力を通じて真摯な姿勢を示すべきだと評価した。
ブルームバーグのジュリアナ・リウコラムニストは、25日（現地時間）に「スターバックスコリアのマーケティング失敗はまだ終わっていない」と題したコラムの中で、「もしスターバックスコリアが一度の義務的な歴史教育で、自社の名声と事業に打撃を与えたマーケティング失敗に終止符を打てると考えているなら、再考すべきである」と述べた。
彼は「先月の（タンクデー）事態は、残酷な軍事弾圧による犠牲者を嘲笑したとの批判を受けて広範な公憤を招いたが、これは現場の従業員が引き起こした問題ではなかった」とし、「責任のある管理者だけでなく、数千人のバリスタやサービススタッフまで義務教育を受けさせることは、真摯な措置というよりも見せかけの対応として映る可能性がある」と指摘した。
先にスターバックスコリアは、22日午後3時をもって全国の店舗を一斉に早期閉店し、社員に「タンクデー」マーケティングに関連する歴史教育を実施した。スターバックスコリアが営業を早期終了するのは、1999年に国内1号店であるイデ店を開店して以来初めてである。
リウコラムニストは、このようなスターバックスコリアの歴史教育措置が、2018年にアメリカのスターバックスが人種差別論争に巻き込まれた際の措置と類似していると説明した。当時、スターバックスは店舗内で注文をしなかった2人の黒人顧客に対処するために警察を呼び、人種差別論争に巻き込まれ、アメリカ国内の店舗の半数以上を閉店し、人種差別に関する教育を実施した。
彼は当時のアメリカスターバックスの措置は適切であったとしつつ、今回のスターバックスコリアの対応には不十分な点があると評価した。リウコラムニストは「これは最近の対応が納得できないと見る顧客の反感を招くリスクがあり、アメリカと中国に次ぐ第3の市場である韓国でスターバックスが長期的な売上減少を経験する状況につながる可能性がある」と述べた。この件に関して、グローバルビール企業ABインベブが2023年にバドライトのモデルとしてトランスジェンダーインフルエンサーのディラン・マルベイニーを起用した後、性問題に保守的な消費者から不買運動が起こり、売上が大きく打撃を受けた事例を挙げた。そして「このような失敗はマーケティングチームの問題であり、ワークショップの対象を実際の意思決定に関与する人々に限定する方がより効果的であっただろう」と付け加えた。
さらに「スターバックスコリアが（消費者との）関係を回復するためには、自社の行動がもたらした結果に対する十分な理解と文化的感受性に対する認識を示さなければならない」とし、「建設的な方法の一つは、光州に本部を置く5・18記念財団のような信頼できる市民社会団体と協力するか、これを支援することである」と提案した。
ソウルにあるグローバルPRコンサルティング企業インサイトコミュニケーションズのマイケル・ブリンCEOも、スターバックスコリアがそのような措置を講じれば、自社の過ちを十分に理解しているという真摯さを示すことになると述べた。
リウコラムニストは「今回の事件は従業員の歴史的認識不足の問題ではなく、誤った判断の問題であった」とし、「スターバックスコリアの名声は経営陣が正しい教訓を学んだことを証明する時にのみ回復される」と強調した。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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