イ・テヒ マーケットクリリ本部長「AIで運営効率と顧客価値を向上」

「物流費・商品原価の負担が増大…AIが運営効率化の鍵」

「AI発注・選別・ロボット導入…品切れ・廃棄を減少し生産性を改善」

イ・テヒ マーケットクリリ運営戦略本部長が25日午後、ソウル中区の韓国プレスセンターで開催された第17回消費者政策フォーラムで持続可能な成長のためのAI運営革新について発表している。2026年6月25日[写真=ユ・デギル記者 [e-mail]]

「AIは伝統的なトレードオフを克服するための重要なツールである。」

イ・テヒ マーケットクリリ運営戦略本部長は25日、アジュ経済新聞主催の韓国プレスセンターで開催された第17回消費者政策フォーラムにおいてこのように述べた。本部長はこの日、「持続可能な成長のためのAI運営革新」というテーマで講演し、コスト負担が増大する流通環境の中で、AIが顧客価値と運営効率を同時に向上させる重要な手段になると強調した。

マーケットクリリは2015年に国内初の早朝配送型オンラインショッピングサービスであるマーケットクリリを発表し、国内食品市場のオンライン化を牽引してきた。その後、首都圏を超えて忠清、大邱、釜山、光州など主要地域にシャッピョル配送を拡大し、規模を拡大した。イ・テヒ本部長は「昨年の取引額は3兆5000億ウォンで、前年に比べて13.5%増加し、営業利益は131億ウォンを記録し、初の年間黒字を達成した」と説明した。

彼は黒字転換の背景として、事業の多角化と顧客基盤の拡大、物流効率化を挙げた。また、ビューティ専門プラットフォームのビューティクリリやクリリNマートなどの新事業が成長の原動力として評価されている。

しかし、新たな課題にも直面していると評価した。本部長は「人件費や物流費、商品原価の負担は依然として増大しており、消費者の価格感度が高まる中でコストパフォーマンス重視のチャンネルへの流出が強まっている」と診断した。また、事業ごとに新しい運営プロセスとインフラが必要になり、投資負担が増加することは避けられないとも付け加えた。

本部長はこのような問題を解決する手段としてAIを提案した。彼は「AIを活用すれば、管理対象が増えてもコストが線形的に増加しない構造を作ることができる」と述べ、「10年以上にわたって蓄積した顧客、商品、需要、物流データを競合他社が短期間で模倣することが難しい資産として活用できる」と語った。

彼はマーケットクリリがすでに運営全般にAIを適用していると強調した。顧客の流入や商品探索の段階ではクリエイティブAIを活用して商品詳細説明を作成し、AI検索ソリューションで検索品質とカート転換率を向上させていると説明した。また、商品入庫や注文処理の段階ではAIベースの発注と在庫管理、AI選別機、自律走行ロボットを導入した。

本部長は「販売、入庫、在庫データを基に最適な発注を提案し、品切れや廃棄を減少させている」と述べ、「ディープラーニングに基づく農産物選別ソリューションとカメラセンサーによるスキャンで生鮮食品の検品効率も向上させている」と語った。物流センターでは自律走行ロボットをテスト中であり、これにより生産性が約30%改善されることが期待されている。

本部長は「AI運営革新の方向性は、AIを通じて従来できなかったことを可能にし、新しい顧客価値を創造することにある」と述べ、「AIを通じて我々がどこに集中すべきか、より良い視点を持って成長を持続可能にすることが重要である」と語った。

* この記事はAIによって翻訳されました。

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