「企業の人工知能転換（AX）は単なるAIツールの導入ではなく、業務プロセスやデータ、組織運営体制を共に変える方法で推進すべきである。」
新界英三星SDS AXセンターAI事業チーム長（副社長）は29日、ソウル・松坡区の三星SDS蚕室キャンパスで開催された‘三星SDS AXサミット’で‘AIネイティブ企業の転換’をテーマに発表した。この日のサミットは‘人工知能（AI）エージェント基盤AX戦略と実際の適用事例共有’をテーマに進行された。
新副社長は「AIが仕事を奪うのではなく、AIを上手に使う人に仕事が奪われる可能性があるように、企業もAXを適切に推進しなければ競争リスクにさらされる」と述べた。
彼はAIネイティブ転換を「AIを基盤に企業の全体的な業務プロセスとITプロセスを革新的に再設計すること」と定義した。特にAX推進方法については、トップダウンとボトムアップのアプローチを併用する‘ハイブリッド’戦略が必要であると説明した。
ボトムアップアプローチは、従業員や部門単位でのAI活用を通じて生産性とAIリテラシーを高める方法である。ただし、全社的な投資に対する効果測定は難しい。一方、トップダウンアプローチは特定の業務全体を再設計する方法で、成果指標（KPI）と投資対効果（ROI）を比較的明確に確認できる。
新副社長はAXの成果測定のために、△AI性能KPI △ワークフローKPI △ビジネスKPIの三つの指標を提示した。AIが既存業務に比べて正確性とカバレッジをどれだけ向上させたか、業務時間と人員投入をどれだけ削減したか、最終的に品質と生産性の改善にどれだけつながったかを確認する必要があると説明した。
新副社長はAIネイティブ転換の6つの核心要素として、△プロセス再設計 △AIレディデータ確保 △エージェント開発・運営体制 △ガバナンス △人材育成 △組織文化の醸成を挙げた。特にデータの精製とメタデータ管理、権限管理の重要性を強調した。
エージェント運営体制も主要課題として言及された。新副社長は一般の従業員が自然言語でエージェントを作成できる環境や業務の流れに応じて動作するローコード基盤の開発環境、開発者向けのプロコード環境が必要であると強調した。作成されたエージェントは社内マーケットプレイスに登録して再利用し、権限や使用量、トークンコスト、外部ツール使用リスクを統合管理する必要があると説明した。
三星SDSの実際の組織運営事例も紹介された。三星SDSは昨年末に組織改編を行い、全社AX転換を推進する組織体制を整え、各組織でのAIツール活用を奨励している。現在約107名のAIプロ人材が活動中であり、優れた事例の発掘と教育・認証制度も運営中である。
顧客事例としてウリ銀行と三星電子が挙げられた。ウリ銀行はAX企業転換を宣言し、5つの業務、27の核心業務に175以上のエージェントを設計した。三星SDSは自社プラットフォーム‘ファブリックス’を基盤に300以上のエージェントを構築し、顧客管理、融資、資産管理など金融業務全般の再設計を支援している。
三星SDSはAX支援のためにデータ分析プラットフォーム‘ブライトAI’、エージェントプラットフォーム‘ファブリックス’、自動化プラットフォーム‘ブリティオートメーション’を連携させている。さらにオープンAIエンタープライズ導入支援も並行して行い、国内企業のAI活用拡大を支援する計画である。
* この記事はAIによって翻訳されました。
亜洲日報の記事等を無断で複製、公衆送信 、翻案、配布することは禁じられています。
