カカオの労使は賃金交渉の調整で最終的に合意に至らず、創業以来初のストライキの危機に直面している中、精神アカカオ代表が社内掲示板を通じて「一つのカカオ」を再度強調した。精神ア代表は「多くの懸念や不確実性を迅速に解消できていない点について心からお詫び申し上げる」とクルー（従業員）に謝罪した。
カカオは最近、四半期で過去最高の業績を上げ、金範洙創業者の司法リスクへの懸念を和らげるなど、外見上は内部問題を整理している。しかし、強力な経営改革作業が一段落した一方で、労使の対立やサービス戦略の混乱という新たな内部ジレンマが精神ア代表のリーダーシップを強く試す状況となっている。
現在、カカオの労使関係は最悪の状況に向かっている。カカオ共同体の緊急経営宣言以降に浮上した成果給報酬構造や譲渡制限条件付き株式（RSU）の成果給算入の可否を巡る立場の違いが縮まらず、27日夜に行われた京畿地方労働委員会の2回目の調整も決裂した。
労組側は、会社が業績好調にもかかわらず、コスト削減を優先し、クルーに犠牲を強いていると主張している。この調整決裂により、本社労組を含むカカオ共同体の5つの法人労組がすべて合法的な争議権を確保し、創業以来初の全面共同ストライキの可能性が一層高まった。
さらに「サービス戦略の再整備」という課題も重なった。カカオは昨年から株価回復と人工知能（AI）収益化モデルの整備を加速するために意欲的に推進していたカカオトークのサービス改編が激しい余波を受けた。この改編を主導していた洪敏澤最高製品責任者（CPO）が最近責任を取って退任し、事実上失敗と結論づけられた。昨年カカオトーク改編直前に7万円台を回復していた株価は現在4万円台まで下落し、市場の厳しい評価を反映している。
当時のカカオトーク改編は、5000万人の利用者がコミュニケーションを行う私的な対話空間に過度に商業的な機能を押し込むことで激しい利用者の反発を招いた。チャットルーム内の過度な広告露出やコマース・決済タブの前面配置、直感性を損なうユーザーインターフェース（UI）の変更などが問題視された。利用者は「知人との会話を行うメッセンジャー本来の便利さよりも、プラットフォームの無理な収益搾取手段に変質した」と疲労感と拒否感を表明した。
これに対し、精神ア代表は労使の対立を収拾しつつ、プロダクト組織を全面的に改編する勝負に出た。既存のプロダクト組織を二元化し、分散していたデザイン組織を統合し、サービス間の利用者体験の一貫性を高める方針である。特にカカオトーク組織内に「ユーザーファーストTF」を新設し、サービス全般で利用者とのコミュニケーションを強化し、完成度を引き上げることにした。昨年の改編以降続いた利用者の反発と組織内部の混乱を正面から突破する措置と解釈される。
情報通信技術（ICT）業界では、カカオが事実上「原点回帰」を宣言したと評価されている。精神ア代表が掲げる「一つのカカオ」も、健康問題で第一線から退いている金範洙創業者の初期の創業哲学を受け継ぎ、商業性追求に埋没するのではなく、「国民サービス」として本質的な信頼を回復しようとする意志として解釈される。
一部では、現在直面している同時多発的な危機を打開するために金創業者の経営復帰が必要ではないかという声も上がっている。これに対し、カカオ関係者は「金創業者は健康問題などで経営に一切関与していない状況である」とし、「現在は精神ア代表中心の緊急経営体制の確立と当面の労使対立、サービスの安定化の解決に集中している」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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