スターバックスの『タンクデー』イベントに関する論争が収束しない。5月18日という5・18民主化運動の象徴的な日付に『タンク』や朴鍾哲（パク・ジョンチョル）拷問致死事件を連想させる言葉を用いたマーケティングに対して、歴史的感受性が欠如しているとの批判が寄せられ、その後、スターバックスコリアの代表が解任されるなどの余波が続いている。企業の歴史認識や社会的責任についての問題提起は十分に可能であり、消費者も不買を含めて自らの意思を表明する権利がある。
しかし、最近のオンライン上での動きは懸念される。『スターバックスのカップを持っていると殺す』という脅迫的な投稿まで現れ、論争が危険な方向に進んでいるからだ。単なる批判を超えて特定のブランドの利用者を攻撃対象にしたり、店舗の従業員に対して敵意を示す行為は決して正当化されるものではない。歴史的な痛みを記憶しようという意識が、逆に別の憎悪や暴力に変質する瞬間、社会は常識の軌道から逸脱する。
企業の失策に対する批判と、それを口実にした過度なイデオロギー攻撃は明確に区別されるべきである。現在、オンラインでは一部の政治的傾向を持つコミュニティを中心に論争を『左右対決』の枠組みに押し込もうとする動きが見られる。実際に重要なのは、なぜこのような事態が発生したのか、今後どのように再発を防ぐのかということであり、議論は次第に陣営の争いに変質している。
何より懸念されるのは、現場の従業員に対する二次被害である。本社の企画やマーケティングの決定とは無関係な一線の店舗の従業員が、悪質なクレームや暴言、脅迫にさらされている点である。感情的な怒りが現場の従業員に向かう瞬間、その論争はすでに一線を越えている。民主主義社会において批判は自由だが、暴力や脅迫は犯罪である。いかに名分が良くても、他者の安全を脅かす行為は容認されるべきではない。
特にオンライン空間の匿名性に隠れて刺激的な言葉を吐き出す行為は非常に危険である。過去にも特定の企業や人物に対する集団攻撃が実際のオフラインの脅威に繋がった事例は少なくない。憎悪や怒りは瞬時に群衆心理と結びつき、制御不能な方向に広がる可能性がある。『実際にはそのつもりはなかった』や『感情的に書いた文章』という言い訳で済む問題ではない。社会的な対立が極端化するほど、最初に崩れるのは共同体の基本的信頼と安全である。
批判すべきことは批判しつつ、それが憎悪や脅迫に繋がってはならない。気に入らなければ購入しない自由もあり、公開的に問題を指摘する自由もある。しかし、特定のブランドの利用者を敵として規定したり、店舗の従業員を攻撃対象にする瞬間、その批判は正当性を失う。常識と原則の線を越えない自制した市民意識が必要である。
5・18は韓国の民主主義の歴史において決して軽視できない痛ましい記憶である。だからこそ、より冷静で責任ある態度が求められる。歴史的な傷を記憶しようという声が、別の憎悪や暴力の言葉に変質するなら、それもまた民主主義の精神からは遠いものである。今、我々の社会に必要なのは、相手に対する敵意ではなく、基本的な原則と常識に基づいて問題を見つめるバランス感覚である。批判は鋭く行いつつ、人に対する脅威や狂気じみたイデオロギーの煽動には断固として警戒しなければならない。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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