ベトナムのダナン市が人力タクシー（シクロ）運転手を対象にした韓国語教育課程を新たに運営し、韓国観光客の増加に合わせた対応戦略を強化した。ダナンを訪れた国際観光客のうち、韓国市場が最も大きな割合を占める中、現場でのコミュニケーション力の確保が核心課題として浮上している。
10日（現地時間）、ダナン市観光振興センターによると、今回の韓国語および韓国文化教育は、シクロ運転手の基本会話能力と文化理解能力を高めるために設けられた。センターはこの11ヵ月間、ダナンを訪問した国際観光客のうち、韓国観光客の割合が28%を超えたと説明した。
7日から始まった教育は、観光シクロチーム所属の運転手83人を対象に行われる。この教育は観光現場で専門性を強化しようとする市の構想と接している。ダナン市は9月からシクロに統合オートガイドシステムを導入し、GPS基盤の自動解説を提供してきた。同システムは観光スポットに入ると、15言語で解説をイヤホンに配信する。ただし、運転手たちが韓国語で直接疎通できる場合、自動解説を越えた対応が可能になると期待される。
シクロツアーは、ダナンの伝統や生活風景に深く触れられる観光商品として定着してきた。ツアーは、チャム彫刻博物館APEC公園パクダン通り、ハン市場チョンプー通りなど主要区間を通り、料金は1人当たり30分基準で約20万ドン（約1万1100ウォン）だ。
シクロツアーは、国際観光客へのアクセスを高めるため、クルック（Klook）、ゲットユアールガイド（GetYourGuide）、ケーケーデイ（Kkday）などのオンライン予約プラットフォームにも登録されている。クルックは9月以降3カ月間で約100件の予約が確認されており、ほとんどが韓国の顧客だと明らかにした。
観光シクロチームは2003年にダナン市観光振興センター傘下で設立された。現在運行中のシクロは、同じデザイン色のサイズを備えた83台で構成される。すべての運転手は健康基準を満たし、交通法規の理解と観光地の知識、外国語の疎通能力を備えた状態だ。ダナン市は運転手を対象に丁寧で文明化されたサービス提供方式と共に顧客誘致競争および客引き行為禁止教育を持続してきた。
ダナン市観光局はこのほど、11カ月間にダナンを訪れた韓国人観光客数が約200万人に達したと発表した。これは国際観光客全体の28%を超える規模であり、最大市場としての位置を維持している。
ダナン市観光局は、韓国人観光客が安定的な消費性向と長い滞在期間、多様な体験選好傾向を見せるため、巨大な潜在市場を形成していると分析した。韓国人観光客を迎える旅行業界の関係者らは、韓国観光客が要求水準が高く、時々性格が早いが、支出を惜しまない傾向があると評価した。
これに先立ち、ベトナム全体の国際観光客数は今年11月までに1900万人を超えた。これは昨年同期比約21%増加した数値だ。最近最も高い数値だった2019年の1800万人の記録を超えたのだ。韓国観光客は約390万人で、ベトナムの観光客の中で2番目に多かった。中国からの観光客は約480万人で、最も多くの来場者を記録した。
一方、ダナン市は韓国観光客の割合が引き続き拡大する状況で、シクロ運転手教育をはじめとする現場対応体系を追加整備する計画を検討している。統合オートガイドシステムと韓国語教育の並行運営は、ツアー経験の質を高める基盤として活用される見通しだ。オンライン予約プラットフォームを通じたアクセシビリティ拡大も持続する可能性がある。ダナン市は今後、韓国人観光客の消費性向と滞留パターンを基盤に適合型商品開発方向を強化するという意向を明らかにした。
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* この記事は、亜洲経済韓国語記事をAIが翻訳して提供しています。
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