外国人がソウルのロッテ百貨店本店7階スポーツレジャー館を見学している。 [写真=ロッテ百貨店]
外国人観光客が国内百貨店の主要顧客層として浮上している。ロッテ百貨店は業界初の今年の外国人売上が1兆ウォンを突破した。新世界百貨店と現代百貨店もそれぞれ8000億ウォン台の売上を記録し、年内に『1兆クラブ』への参加が期待されている。外国人消費は高級品に集中していたが、Kファッションやビューティー、飲食へと広がっている。
6日、業界によるとロッテ百貨店はこの日午前の時点で今年の累積外国人売上が1兆ウォンを突破した。ロッテ百貨店は昨年の年間最大外国人売上実績（7348億ウォン）を7月にすでに超えている。明洞商圏のロッテタウン明洞だけで約5200億ウォンを稼ぎ、全体の外国人売上の半分以上を占めている。
新世界百貨店の1～9月の外国人売上も8500億ウォンで、前年同期比で2倍以上の増加を見せた。新世界百貨店本店では訪問者の3人に1人が外国人であり、釜山センタムシティ店でも外国人売上が前年より2倍以上増加した。
現代百貨店の1月から10月5日までの累積外国人売上は8050億ウォンと集計された。さらに現代ソウルの外国人売上は前年同期比で135%増加し、全体の訪問者4人に1人が外国人である。オープン以来、昨年までに現代ソウルを訪れた外国人の国籍は182カ国に達している。
ただし、3社の外国人売上の集計基準は異なる。新世界は純粋な百貨店売上のみを集計し、ロッテはアウトレット・モールを含み、現代はアウトレットを含む。集計時点もロッテは10月6日、新世界は1～9月、現代は10月5日と異なっている。
このような中、外国人消費の地域も広がっている。ロッテタウン蚕室の今年の外国人売上は前年より100%増加した。特に米国・欧州の顧客が全体の外国人売上の35%を占め、2019年より15ポイント高くなった。首都圏を除くロッテ百貨店の外国人売上も2.5倍に増加し、釜山地域の店舗は150%、光州・全州店は100%増加した。
外国人の国籍だけでなく、購入品目も変わってきている。ロッテ百貨店の外国人高級品売上とKファッション売上はそれぞれ前年対比で2倍以上増加し、食品館・飲食街の売上も50%増加した。新世界百貨店も上半期の外国人高級品売上が129.3%増加し、男性ファッション110.0%、女性ファッション89.4%、化粧品87.3%、F&B62.9%などで消費が拡大している。
百貨店は外国人顧客を一時的な観光客から長期顧客に引き留めるためのサービス競争を強化している。ロッテは加入者25万人を確保した『ロッテツーリストメンバーシップ』のオンライン事前加入と地方店舗の特典を拡大する。
新世界は本店・江南店・センタムシティ店・タイムスクエア店でファッション・ビューティー・Kフード120ブランドが参加する『グローバルショッピングフェスタ』を開催中である。現代は人工知能（AI）ショッピングアシスタント『ヘイディグローバル』にリアルタイム音声翻訳機能を追加し、タイのサイアムピワット、日本の阪急百貨店、シンガポールのマリーナベイサンズなど海外流通企業とのVIP提携を拡大している。
業界関係者は「外国人売上の増加が特定の店舗や高級品に限らず、ファッション・ビューティー・飲食と地方店舗まで広がっている点が過去との最大の違いである」と述べ、「百貨店としては外国人顧客を単なる観光客ではなく、持続的に管理すべき重要な顧客群と見なす段階に入った」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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