[写真=ロッテ免税店]
ロッテ免税店は、正確な商品名を知らなくても、顧客が希望する条件を文で入力すれば、人工知能（AI）が商品を見つけるサービスを導入した。
ロッテ免税店は、モバイルアプリ（アプリ）会員を対象に「AI商品検索」サービスを開始したと1日に発表した。
顧客が「夏休みに使うのに良い軽い香水」や「親への贈り物に良い10万円台の化粧品」といった希望の商品を文で入力すると、AIが価格帯や用途、好みなどの条件を分析し、関連商品を推薦する。
従来のキーワード検索とは異なり、顧客が商品名を正確に知らなくても、購入目的や状況を説明することで商品を見つけることができるのが特徴である。
ロッテ免税店は、検索後の購入過程にもAIを適用している。顧客行動データを分析し、関心の高い商品を表示する「AI商品推薦」をはじめ、商品の主要特徴を整理する「AI商品情報要約」、購入者評価を圧縮して表示する「AIレビュー要約」などを運営している。
7月には、国内免税業界で初めてChatGPTと連携したショッピングサービスも発表した。別途ロッテ免税店のアプリやホームページにアクセスせずに、ChatGPTで商品検索やベストセラー・特価商品の確認、カスタマイズされた推薦を受けられるようにした。推薦商品はロッテ免税店の購入ページにリンクされる。
当時、ロッテ免税店はChatGPT連携サービスをロッテグループの人工知能転換（AX）戦略の一環として説明した。その後、今回の自然言語検索を追加することで、顧客接点のAI活用範囲が外部生成型AIチャネルから自社モバイルアプリ内部の商品探索過程まで広がった。
ロッテ免税店は今後、顧客向けAIサービスの高度化を進めるとともに、内部業務にもAI活用を拡大する計画である。検索から推薦、商品情報とレビュー確認、外部生成型AIチャネルまで、ショッピング過程全般をAI基盤でつなげる構想である。
金ユヨンロッテ免税店イーコマース部門長は「AIの役割は顧客の代わりにすべてのショッピングをすることではなく、顧客が商品を探し、比較し、選ぶ過程の利便性を高めることにある」と述べ、「今後も免税ショッピングの全過程にAIを組み込み、顧客が自分に合った商品をより簡単に便利に発見できるショッピング体験を拡大していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
亜洲日報の記事等を無断で複製、公衆送信 、翻案、配布することは禁じられています。
