29日、疾病管理庁の公式インスタグラムによると、疾病庁は9月24日に送信されたカカオトークチャンネルメッセージ『豊かな秋夕、健康も隙なく』に関連して、案内および謝罪文を26日に掲載した。
このメッセージは秋夕の連休に備え、健康安全規則を案内する目的で送信された。しかし、送信後にメッセージのタイトルに中国の伝統的なお菓子である『月餅』の絵文字が誤って使用されていたことに気づき、論争が生じた。
これについて疾病庁は経緯を確認した結果、「『秋夕』関連のキーワード入力時に自動的に推薦される関連絵文字を使用する過程で、該当絵文字を詳細に確認せずに使用した」と説明した。詳細ではなく画像のみを見て我が国の伝統食品と誤解して使用したものであり、特定の国や文化を宣伝する意図は全くなかったと述べた。
疾病庁は「理由の如何にかかわらず、絵文字の詳細名と意味を慎重に確認できず、国民の皆様に心配をかけたことをお詫び申し上げる」と謝罪した。また、今後同様の事例が再発しないよう、コンテンツの事前検証手続きを強化することを約束した。
政府の省庁や公共機関がSNSコンテンツ制作過程で生じた誤りについて、インスタグラムなどの公式チャンネルを通じて直接謝罪する事例は最近頻繁に発生している。
先に2026年1月、警察庁は新年を迎え、公式インスタグラムに独島の『日の出』を記念する投稿をしたが、実際には『日の入り』の写真を誤って使用し、批判を受けて即座に謝罪文を掲載した。
また、3月には済州青年センターが不適切な状況演出（拒否された際に女性に暴言を吐く）を含むショートフォーム動画を投稿し、激しい論争に巻き込まれ、インスタグラムを通じて公式に謝罪した。さらに国土交通省も昨年の光復80周年記念動画に日本の東京駅に類似した画像を使用し、指摘を受けて詳細な検証不足を認め、公式SNSチャンネルを通じて謝罪文を掲載した。
ある広報関係者は「公共機関のSNSコミュニケーションは国民に親しみやすく近づくことができる大きな利点があるが、今回の疾病庁の『月餅』の事例のように小さなディテールを見落とすと、国家機関の信頼度の低下や国民の感情を損なうことに直結する」と述べ、「論争の拡大を防ぐために問題が発生したチャンネルを通じて即座に謝罪することが一般的な危機対応の方法として定着しているが、何よりもコンテンツ発行前に徹底した事前検証システムの整備が先行されるべきである」と強調した。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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