ソウル市は、水道料金減免の対象確認から申請まで、証明書類の提出なしにオンラインで処理できるサービスを導入した。
ソウルアリ水本部は、年間約150万人が利用する『アリ水料金顧客センター』のウェブサイトを全面改編し、減免申請手続きを簡素化し、料金照会・納付などの主要サービスの利用便宜性を向上させたと21日に発表した。
今回の改編の核心は、市が全国初めて導入した『無書類ワンストップ減免申請サービス』である。関連資格確認システムを連携し、申請者がウェブサイトで減免対象かどうかを確認した後、すぐに申請できるようにした。
ソウル市は、生活保護受給者と重度障害者、2人以上の子供を持つ世帯を対象に水道料金を減免している。従来は、減免を申請するためには住民センターを訪問するか、資格証明書類を発行して水道事業所に提出する必要があり、不便があった。
ログイン手続きと画面構成も変更した。ウェブサイトで一度会員登録をすれば、カカオ・銀行などの民間認証書を活用した簡易認証で本人確認とログインができる。初画面には料金照会・納付や民事申請などの主要サービスを配置し、必要な機能を簡単に見つけられるようにした。
照会サービスも拡大した。これまで水道事業所に別途問い合わせなければならなかった減免内容をウェブサイトで直接確認できる。スマート検針が適用された世帯は、リアルタイムで水道水の使用量とメーターの状態も照会できる。
スマート検針は、水道メーターに通信機能を適用し、検針員が訪問せずとも水の使用量を遠隔で確認する方式である。現在、ソウル市内の31万箇所の水栓に適用されている。従来の『アリ水サイバー顧客センター』というウェブサイト名も今回『アリ水料金顧客センター』に変更された。
民事処理手続きも簡素化した。担当者が手動で送信していた通知書・納付明細書などの各種民事書類は、クリック一つで送信できるようにシステムを改善した。過剰納付金の還付に必要な書類は、従来の5種類から3種類に減らし、市民の書類準備の負担を軽減し、還付処理期間も短縮した。
ソウルアリ水本部は、サービス運営状況と市民の不便事項を継続的に点検し、機能を改善する方針である。
権民 ソウルアリ水本部長は「今回の改編により、市民が料金関連サービスをより簡単に便利に利用できるようになった」と述べ、「利用過程で現れる改善事項を積極的に反映し、機能と便宜性をさらに高めていく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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